Autodesk udvikler software til designere, ingeniører, bygherrer og andre kreative fagfolk. Produktporteføljen omfatter AutoCAD, Revit og 3ds Max samt den bredere Design and Make-platform, der understøtter design, visualisering og projektstyring inden for byggeri, produktion og rådgivning. Virksomhedens værktøjer hjælper teams med at planlægge og gennemføre arbejde inden for blandt andet arkitektur, ingeniørarbejde og industriel produktion med fokus på effektiv projektgennemførelse og bæredygtige resultater.
Autodesk-kundeservicespecialist – tysk og fransk, Dublin
Hjælp Autodesk-kunder og -partnere på tysk og fransk med softwareadgang, ordrer, kontoproblemer og licenslevering. Fejlsøg serviceproblemer, forklar funktioner i Autodesk Account, og styrk supporten i første linje.
Beskrivelse
- Sørg for, at kunder hurtigt får adgang til købt Autodesk-software.
- Fejlsøg backoffice-systemer, og brug tredjepartsværktøjer til at finde årsagerne til adgangsproblemer.
- Hjælp kunder og partnere via telefon, chat og e-mail.
- Håndter og undersøg henvendelser om ordrebehandling, presales, produktadgang, kontologin og licenslevering.
- Forklar funktioner i Autodesk Account, og afhold gennemgange af, hvordan de bruges.
- Fungere som fagekspert i Autodesks politikker, processer og værktøjer.
- Lede partneraktiviteter som onboarding, træning, fora og servicereviews.
- Lær kunder og partnere at bruge selvbetjeningsressourcer gennem træning, indhold, fjernadgang, forberedelsessamtaler og webinarer.
- Opret og opdater fælles indhold til vidensbasen.
- Samarbejd med tværfunktionelle teams og salgsteams om at løse kundeproblemer og understøtte salgsaktiviteter.
- Koordiner med afdelinger på tværs af Autodesk som bindeled.
- Identificer muligheder for at forbedre processer, optimere systemer og automatisere arbejde.
- Opnå eller overgå operationelle KPI'er.
Krav
- Gode kundskaber i Windows-operativsystemer og Microsoft Office-produkter.
- Evne til at lære interne applikationer og platforme.
- Villighed til at arbejde på skiftende tidspunkter og tage overarbejde efter behov.
- Trives med at arbejde i et miljø med højt tempo og hurtige forandringer.
- Samarbejdsorienteret holdspiller, der er tryg ved at give kolleger feedback.
- Tager ansvar for opgaver og adfærd på arbejdspladsen.
- Stor sans for detaljer.
- Flydende engelsk og tysk og/eller fransk.
- Yderligere EMEA-sprog er en fordel.
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
- Evne til at identificere tendenser og anbefale løsninger.
- Serviceorienteret tilgang.
- Gode teknologiske færdigheder og evne til hurtigt at lære nye platforme og værktøjer i et Windows-miljø.
- Kreativ og innovativ tilgang til forbedring af processer.
- Evne til at researche og undersøge problemer.
- Evne til selvstændigt at håndtere konkurrerende prioriteter og krav.
- Erfaring fra et kundeservicemiljø.
Fordele
- Årlige kontantbonusser kan være tilgængelige.
- Salgsroller kan omfatte provision.
- Aktietildelinger kan være tilgængelige.
- Omfattende fordelspakke.
- Onboarding på stedet og/eller identitetsverifikation kan være påkrævet.