Autodesk vyvíjí software pro designéry, inženýry, stavebníky a další tvůrce. Portfolio společnosti zahrnuje AutoCAD, Revit a 3ds Max i širší platformu Design and Make, která podporuje navrhování, vizualizaci a řízení projektů ve stavebnictví, výrobě a poradenství. Nástroje společnosti pomáhají týmům plánovat a realizovat práci v oblastech, jako jsou architektura, inženýrství a průmyslová výroba, s důrazem na efektivní provádění projektů a udržitelné výsledky.
Specialista zákaznických služeb Autodesk — němčina a francouzština, Dublin
Podpora zákazníků a partnerů Autodesk v němčině a francouzštině při řešení přístupu k softwaru, objednávek, účtů a poskytování licencí. Řešení problémů se službami, vysvětlování funkcí Autodesk Account a posilování podpory první linie.
Popis
- Zajišťovat zákazníkům rychlý přístup k zakoupenému softwaru Autodesk.
- Diagnostikovat systémy back office a používat nástroje třetích stran k určení příčin problémů s přístupem.
- Podporovat zákazníky a partnery telefonicky, prostřednictvím chatu a e-mailu.
- Zpracovávat a prověřovat požadavky týkající se zpracování objednávek, předprodeje, přístupu k produktům, přihlašování k účtu a poskytování licencí.
- Vysvětlovat funkce Autodesk Account a pořádat instruktážní školení.
- Působit jako odborník na zásady, procesy a nástroje společnosti Autodesk.
- Vést aktivity na podporu partnerů, jako je nástup, školení, fóra a hodnocení služeb.
- Učit zákazníky a partnery využívat samoobslužné zdroje prostřednictvím školení, obsahu, vzdáleného přístupu, přípravných hovorů a webinářů.
- Vytvářet a aktualizovat společný obsah znalostní báze.
- Spolupracovat s mezifunkčními a prodejními týmy na řešení problémů zákazníků a podpoře prodejních aktivit.
- Koordinovat spolupráci s odděleními napříč společností Autodesk jako styčný pracovník.
- Vyhledávat příležitosti ke zlepšování procesů, zdokonalování systémů a automatizaci práce.
- Dosahovat nebo překračovat provozní klíčové ukazatele výkonnosti.
Požadavky
- Pokročilá znalost operačních systémů Windows a produktů Microsoft Office.
- Schopnost osvojit si interní aplikace a platformy.
- Ochota pracovat v různých směnách a v případě potřeby přesčas.
- Schopnost pracovat v rychlém a dynamicky se měnícím prostředí.
- Týmový přístup a jistota při poskytování zpětné vazby kolegům.
- Zodpovědnost za úkoly a chování na pracovišti.
- Velká pozornost věnovaná detailům.
- Plynulá znalost angličtiny a němčiny a/nebo francouzštiny.
- Znalost dalších jazyků regionu EMEA je výhodou.
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Schopnost identifikovat trendy a doporučovat řešení.
- Orientace na poskytování služeb.
- Technologická zdatnost a schopnost rychle se učit nové platformy a nástroje v prostředí Windows.
- Kreativní a inovativní přístup ke zlepšování procesů.
- Schopnost vyhledávat a prověřovat informace.
- Schopnost samostatně řídit konkurenční priority a požadavky.
- Zkušenost s prací v prostředí zákaznických služeb.
Benefity
- Mohou být k dispozici roční peněžní bonusy.
- Prodejní pozice mohou zahrnovat provize.
- Mohou být k dispozici akciové granty.
- Komplexní balíček benefitů.
- Může být vyžadováno osobní zaškolení a/nebo ověření totožnosti.