Autodeskは、デザイナー、エンジニア、建設関係者をはじめとするさまざまなクリエイター向けのソフトウェアを開発しています。製品ポートフォリオには、AutoCAD、Revit、3ds Maxのほか、建設、製造、コンサルティング分野における設計、ビジュアライゼーション、プロジェクト管理を支援する包括的なDesign and Make Platformが含まれます。同社のツールは、建築、エンジニアリング、工業生産などの分野で、チームによる業務の計画と遂行を支援し、効率的なプロジェクト実行と持続可能な成果を重視しています。
Autodesk カスタマーサービススペシャリスト——ドイツ語・フランス語、ダブリン
ドイツ語とフランス語で Autodesk の顧客およびパートナーを支援し、ソフトウェアへのアクセス、注文、アカウントの問題、ライセンス提供に対応します。 サービスの問題をトラブルシューティングし、Autodesk Account の機能を説明して、フロントラインサポートを強化します。
仕事内容
- 顧客が購入済みの Autodesk ソフトウェアに速やかにアクセスできるようにする。
- バックオフィスシステムをトラブルシューティングし、サードパーティ製ツールを使ってアクセス問題の原因を特定する。
- 電話、チャット、メールで顧客とパートナーを支援する。
- 注文処理、プリセールス、製品アクセス、アカウントサインイン、ライセンス提供に関する依頼を処理・調査する。
- Autodesk Account の機能を説明し、操作方法のセッションを実施する。
- Autodesk のポリシー、プロセス、ツールに関する担当分野の専門家として活動する。
- オンボーディング、トレーニング、フォーラム、サービスレビューなどのパートナー有効化活動を主導する。
- トレーニング、コンテンツ、リモートアクセス、準備確認の電話、ウェビナーを通じて、顧客とパートナーにセルフサービスリソースの利用方法を教える。
- 共有ナレッジベースのコンテンツを作成・更新する。
- 部門横断チームや営業チームと連携し、顧客の問題を解決して営業活動を支援する。
- Autodesk 内の各部門との窓口として調整する。
- プロセス改善、システム強化、業務自動化の機会を見つける。
- 業務上の主要業績指標を達成または上回る。
応募要件
- Windows オペレーティングシステムと Microsoft Office 製品を使いこなせる。
- 社内アプリケーションとプラットフォームを学ぶ能力がある。
- 必要に応じて異なるシフト勤務や残業に対応できる。
- ペースが速く、変化の多い環境で働くことに抵抗がない。
- 協調的なチームプレーヤーとして、同僚に自信を持ってフィードバックできる。
- 業務と職場での行動に責任を持つ。
- 細部に注意を払える。
- 英語とドイツ語および／またはフランス語に堪能である。
- その他の EMEA 地域言語ができれば尚可。
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力がある。
- 傾向を特定し、解決策を提案できる。
- サービス志向である。
- 技術に精通し、Windows 環境で新しいプラットフォームやツールをすばやく習得できる。
- 創造的かつ革新的な方法でプロセスを改善できる。
- 調査・分析能力がある。
- 競合する優先事項や要求を自律的に管理できる。
- カスタマーサービス環境での実務経験がある。
福利厚生
- 年次現金ボーナスが支給される場合があります。
- 営業職にはコミッションが含まれる場合があります。
- 株式報酬が付与される場合があります。
- 充実した福利厚生パッケージ。
- 対面でのオンボーディングおよび／または本人確認が必要になる場合があります。
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