Az Autodesk tervezők, mérnökök, építőipari szakemberek és más alkotók számára fejleszt szoftvereket. Portfóliójába az AutoCAD, a Revit és a 3ds Max, valamint a tágabb Design and Make Platform tartozik, amely az építőiparban, a gyártásban és a tanácsadásban támogatja a tervezést, a vizualizációt és a projektmenedzsmentet. A vállalat eszközei olyan területeken segítik a csapatokat a munkák megtervezésében és megvalósításában, mint az építészet, a mérnöki tervezés és az ipari termelés, miközben a hatékony projektvégrehajtásra és a fenntartható eredményekre helyezik a hangsúlyt.
Autodesk ügyfélszolgálati specialista – német és francia nyelv, Dublin
Támogassa az Autodesk ügyfeleit és partnereit német és francia nyelven szoftverhozzáféréssel, rendelésekkel, fiókproblémákkal és licencteljesítéssel kapcsolatban. Hárítsa el a szolgáltatási problémákat, ismertesse az Autodesk Account funkcióit, és erősítse az első vonalbeli támogatást.
Leírás
- Biztosítsa, hogy az ügyfelek gyorsan hozzáférjenek a megvásárolt Autodesk-szoftverekhez.
- Hárítsa el a háttérrendszerek problémáit, és külső eszközökkel határozza meg a hozzáférési problémák okait.
- Támogassa az ügyfeleket és a partnereket telefonon, chaten és e-mailben.
- Kezelje és vizsgálja ki a rendelésfeldolgozással, az értékesítés előtti folyamatokkal, a termékhozzáféréssel, a fiókba való bejelentkezéssel és a licencteljesítéssel kapcsolatos megkereséseket.
- Ismertesse az Autodesk Account funkcióit, és tartson használati bemutatókat.
- Legyen az Autodesk szabályzatainak, folyamatainak és eszközeinek témaköri szakértője.
- Vezesse a partnerfejlesztési tevékenységeket, például a beillesztést, a képzéseket, a fórumokat és a szolgáltatásértékeléseket.
- Képzéseken, tartalmakon, távoli hozzáférésen, felkészítő hívásokon és webináriumokon keresztül tanítsa meg az ügyfeleket és partnereket az önkiszolgáló erőforrások használatára.
- Hozzon létre és frissítsen közös tudásbázistartalmakat.
- Működjön együtt a többfunkciós és értékesítési csapatokkal az ügyfélproblémák megoldásában és az értékesítési tevékenységek támogatásában.
- Kapcsolattartóként koordináljon az Autodesk különböző részlegeivel.
- Azonosítsa a folyamatfejlesztési, rendszerfejlesztési és automatizálási lehetőségeket.
- Érje el vagy haladja meg a működési KPI-ket.
Követelmények
- Jártasság a Windows operációs rendszerekben és a Microsoft Office-termékekben.
- Képesség belső alkalmazások és platformok megtanulására.
- Hajlandóság változó műszakokban és szükség esetén túlórában dolgozni.
- Magabiztos munkavégzés gyors tempójú, folyamatosan változó környezetben.
- Együttműködő csapattársi hozzáállás, valamint magabiztos visszajelzés adása a kollégáknak.
- Felelősségvállalás a feladatokért és a munkahelyi viselkedésért.
- Erős figyelem a részletekre.
- Angol és német és/vagy francia nyelv folyékony ismerete.
- További EMEA-nyelvek ismerete előnyt jelent.
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek.
- Trendek azonosításának és megoldások ajánlásának képessége.
- Szolgáltatásorientált hozzáállás.
- Technológiai jártasság, valamint új platformok és eszközök gyors elsajátításának képessége Windows-környezetben.
- Kreatív és innovatív megközelítés a folyamatok fejlesztéséhez.
- Kutatási és vizsgálati készségek.
- Egymással versengő prioritások és igények önálló kezelése.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati környezetben.
Juttatások
- Éves pénzbónuszok elérhetők lehetnek.
- Az értékesítési munkakörök jutalékot is tartalmazhatnak.
- Részvényjuttatások elérhetők lehetnek.
- Átfogó juttatási csomag.
- Személyes beillesztés és/vagy személyazonosság-ellenőrzés szükséges lehet.