„Autodesk“ kuria programinę įrangą dizaineriams, inžinieriams, statytojams ir kitiems kūrėjams. Įmonės produktų portfelį sudaro „AutoCAD“, „Revit“ ir „3ds Max“, taip pat platesnė „Design and Make Platform“, skirta projektavimui, vizualizacijai ir projektų valdymui statybos, gamybos ir konsultavimo srityse. Įmonės įrankiai padeda komandoms planuoti ir įgyvendinti darbus architektūros, inžinerijos ir pramoninės gamybos srityse, daug dėmesio skiriant efektyviam projektų vykdymui ir tvariems rezultatams.
Autodesk klientų aptarnavimo specialistas – vokiečių ir prancūzų kalbos, Dublinas
Teiksi pagalbą „Autodesk“ klientams ir partneriams vokiečių bei prancūzų kalbomis dėl programinės įrangos prieigos, užsakymų, paskyrų problemų ir licencijų suteikimo. Šalinsi paslaugų problemas, aiškinsi „Autodesk Account“ funkcijas ir stiprinsi pirmosios linijos pagalbą.
Aprašymas
- Užtikrinsi, kad klientai greitai gautų prieigą prie įsigytos „Autodesk“ programinės įrangos.
- Šalinsi vidinių sistemų problemas ir naudosi trečiųjų šalių įrankiais prieigos problemų priežastims nustatyti.
- Teiksi pagalbą klientams ir partneriams telefonu, pokalbiais ir el. paštu.
- Tvarkysi ir tirsi užklausas dėl užsakymų apdorojimo, išankstinių pardavimų, prieigos prie produktų, prisijungimo prie paskyros ir licencijų suteikimo.
- Aiškinsi „Autodesk Account“ funkcijas ir vesiesi naudojimo instrukcijų mokymus.
- Būsi „Autodesk“ politikos, procesų ir įrankių dalyko ekspertas.
- Vadovausi partnerių įgalinimo veikloms, tokioms kaip įvedimas į darbą, mokymai, forumai ir paslaugų apžvalgos.
- Mokysi klientus ir partnerius naudotis savitarnos ištekliais per mokymus, turinį, nuotolinę prieigą, pasirengimo pokalbius ir internetinius seminarus.
- Kursi ir atnaujinsi bendros žinių bazės turinį.
- Bendradarbiausi su įvairių funkcijų ir pardavimų komandomis spręsdamas klientų problemas ir remdamas pardavimų veiklą.
- Koordinuosi veiklą su įvairiais „Autodesk“ padaliniais, veikdamas kaip ryšių palaikymo asmuo.
- Pastebėsi galimybes tobulinti procesus, gerinti sistemas ir automatizuoti darbą.
- Pasieksi arba viršysi pagrindinius veiklos rodiklius.
Reikalavimai
- Geros „Windows“ operacinių sistemų ir „Microsoft Office“ produktų žinios.
- Gebėjimas išmokti naudotis vidinėmis programomis ir platformomis.
- Pasirengimas dirbti skirtingomis pamainomis ir prireikus viršvalandžius.
- Gebėjimas dirbti sparčiai besikeičiančioje aplinkoje.
- Komandinis požiūris ir pasitikėjimas teikiant kolegoms grįžtamąjį ryšį.
- Atsakomybės už užduotis ir elgesį darbo vietoje prisiėmimas.
- Didelis dėmesys detalėms.
- Sklandi anglų ir vokiečių bei (arba) prancūzų kalbų vartosena.
- Papildomų EMEA kalbų mokėjimas būtų privalumas.
- Stiprūs žodiniai ir rašytiniai bendravimo įgūdžiai.
- Gebėjimas nustatyti tendencijas ir rekomenduoti sprendimus.
- Orientacija į paslaugas.
- Technologijų išmanymas ir gebėjimas greitai išmokti naudotis naujomis platformomis bei įrankiais „Windows“ aplinkoje.
- Kūrybiškas ir novatoriškas požiūris į procesų tobulinimą.
- Tyrimo ir analizės įgūdžiai.
- Gebėjimas savarankiškai valdyti konkuruojančius prioritetus ir reikalavimus.
- Patirtis klientų aptarnavimo aplinkoje.
Privalumai
- Gali būti skiriamos metinės piniginės premijos.
- Pardavimų pareigose gali būti mokami komisiniai.
- Gali būti skiriamos akcijų dotacijos.
- Išsamus naudų paketas.
- Gali būti reikalingas įvadinis mokymas vietoje ir (arba) tapatybės patvirtinimas.