Autodesk; tasarımcılar, mühendisler, inşaat profesyonelleri ve diğer yaratıcılar için yazılımlar geliştirir. Portföyünde AutoCAD, Revit ve 3ds Max’in yanı sıra inşaat, üretim ve danışmanlık alanlarında tasarım, görselleştirme ve proje yönetimini destekleyen kapsamlı Design and Make Platform yer alır. Şirketin araçları; mimarlık, mühendislik ve endüstriyel üretim gibi alanlarda ekiplerin çalışmalarını planlamasına ve hayata geçirmesine yardımcı olurken verimli proje yürütme ve sürdürülebilir sonuçlara odaklanır.
Autodesk Müşteri Hizmetleri Uzmanı – Almanca ve Fransızca, Dublin
Autodesk müşterilerine ve iş ortaklarına Almanca ve Fransızca olarak yazılım erişimi, siparişler, hesap sorunları ve lisans işlemleri konusunda destek olun. Hizmet sorunlarını giderin, Autodesk Account özelliklerini açıklayın ve ilk temas desteğini güçlendirin.
Açıklama
- Müşterilerin satın aldıkları Autodesk yazılımlarına hızlı bir şekilde erişmesini sağlayın.
- Arka ofis sistemlerindeki sorunları giderin ve erişim sorunlarının nedenlerini belirlemek için üçüncü taraf araçları kullanın.
- Müşterilere ve iş ortaklarına telefon, sohbet ve e-posta yoluyla destek verin.
- Sipariş işleme, satış öncesi süreçler, ürün erişimi, hesap oturumu açma ve lisans işlemleriyle ilgili talepleri yönetin ve inceleyin.
- Autodesk Account özelliklerini açıklayın ve kullanım eğitimleri düzenleyin.
- Autodesk politikaları, süreçleri ve araçları konusunda konu uzmanı olarak görev yapın.
- İşe alıştırma, eğitim, forumlar ve hizmet değerlendirmeleri gibi iş ortağı geliştirme faaliyetlerine liderlik edin.
- Eğitimler, içerikler, uzaktan erişim, hazırlık görüşmeleri ve web seminerleri aracılığıyla müşterilere ve iş ortaklarına self servis kaynakları kullanmayı öğretin.
- Ortak bilgi bankası içerikleri oluşturun ve güncelleyin.
- Müşteri sorunlarını çözmek ve satış faaliyetlerini desteklemek için farklı işlevlerden oluşan ve satış ekipleriyle birlikte çalışın.
- Bir irtibat noktası olarak Autodesk genelindeki departmanlarla koordinasyon sağlayın.
- Süreçleri iyileştirme, sistemleri geliştirme ve işleri otomatikleştirme fırsatlarını belirleyin.
- Operasyonel KPI'ları karşılayın veya aşın.
Gereksinimler
- Windows işletim sistemleri ve Microsoft Office ürünlerinde yetkinlik.
- Dahili uygulamaları ve platformları öğrenebilme.
- Gerektiğinde değişen vardiyalarda ve fazla mesai yapmaya istekli olma.
- Hızlı tempolu ve sürekli değişen bir ortamda çalışmaya uyum sağlama.
- İş arkadaşlarına güvenle geri bildirim verebilen, iş birliğine açık ekip oyuncusu yaklaşımı.
- Görevler ve iş yerindeki davranışlar için sorumluluk alma.
- Detaylara güçlü biçimde dikkat etme.
- İngilizce ve Almanca ve/veya Fransızca akıcılığı.
- Ek EMEA dillerini bilmek avantajdır.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Eğilimleri belirleyebilme ve çözüm önerebilme.
- Hizmet odaklı yaklaşım.
- Teknoloji yetkinliği ve Windows ortamında yeni platformları ve araçları hızlıca öğrenebilme.
- Süreçleri iyileştirmeye yönelik yaratıcı ve yenilikçi yaklaşım.
- Araştırma ve inceleme becerileri.
- Birbiriyle rekabet eden öncelikleri ve talepleri bağımsız olarak yönetebilme.
- Müşteri hizmetleri ortamında deneyim.
Yan Haklar
- Yıllık nakit bonuslar sunulabilir.
- Satış pozisyonlarında komisyon bulunabilir.
- Hisse senedi hibeleri sunulabilir.
- Kapsamlı yan haklar paketi.
- Yüz yüze işe alıştırma ve/veya kimlik doğrulaması gerekebilir.