Autodesk razvija softver za dizajnere, inženjere, građevinare i druge stvaratelje. Njegov portfelj uključuje AutoCAD, Revit i 3ds Max, uz širu platformu Design and Make koja podržava projektiranje, vizualizaciju i upravljanje projektima u građevinarstvu, proizvodnji i savjetovanju. Alati tvrtke pomažu timovima u planiranju i realizaciji rada u područjima kao što su arhitektura, inženjerstvo i industrijska proizvodnja, uz naglasak na učinkovitu provedbu projekata i održive rezultate.
Specijalist korisničke podrške za Autodesk – njemački i francuski, Dublin
Pružanje podrške Autodeskovim korisnicima i partnerima na njemačkom i francuskom jeziku u vezi s pristupom softveru, narudžbama, problemima s računom i isporukom licenci. Rješavanje problema s uslugama, objašnjavanje značajki Autodesk računa i jačanje podrške prve razine.
Opis
- Osiguravati da korisnici pravodobno dobiju pristup kupljenom Autodeskovu softveru.
- Otklanjati poteškoće u pozadinskim sustavima i upotrebljavati alate trećih strana za utvrđivanje uzroka problema s pristupom.
- Pružati podršku korisnicima i partnerima telefonom, putem chata i e-pošte.
- Obrađivati i istraživati zahtjeve povezane s obradom narudžbi, pretprodajom, pristupom proizvodima, prijavom na račun i isporukom licenci.
- Objašnjavati značajke Autodesk računa i održavati praktične edukacije.
- Djelovati kao stručnjak za Autodeskova pravila, procese i alate.
- Voditi aktivnosti osposobljavanja partnera, kao što su uvođenje u posao, obuke, forumi i pregledi usluga.
- Podučavati korisnike i partnere upotrebi resursa za samostalnu podršku kroz obuke, sadržaj, udaljeni pristup, pripremne pozive i webinare.
- Izrađivati i ažurirati zajednički sadržaj baze znanja.
- Surađivati s međufunkcionalnim i prodajnim timovima na rješavanju korisničkih problema i podršci prodajnim aktivnostima.
- Koordinirati s odjelima unutar Autodeska i djelovati kao poveznica.
- Uočavati prilike za poboljšanje procesa, unapređenje sustava i automatizaciju rada.
- Ostvarivati ili premašivati operativne ključne pokazatelje uspješnosti.
Zahtjevi
- Poznavanje operacijskih sustava Windows i proizvoda Microsoft Office.
- Sposobnost učenja internih aplikacija i platformi.
- Spremnost na rad u različitim smjenama i prekovremeni rad kada je potrebno.
- Sposobnost rada u brzom i dinamičnom okruženju.
- Suradnički timski pristup i sigurnost u davanju povratnih informacija kolegama.
- Preuzimanje odgovornosti za zadatke i ponašanje na radnom mjestu.
- Izražena pažnja prema detaljima.
- Tečno znanje engleskog i njemačkog i/ili francuskog jezika.
- Poznavanje dodatnih jezika EMEA regije predstavlja prednost.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Sposobnost prepoznavanja trendova i preporučivanja rješenja.
- Usmjerenost na uslugu.
- Tehnološka osposobljenost i sposobnost brzog učenja novih platformi i alata u okruženju Windows.
- Kreativan i inovativan pristup poboljšanju procesa.
- Vještine istraživanja i analize.
- Sposobnost samostalnog upravljanja konkurentnim prioritetima i zahtjevima.
- Iskustvo u okruženju korisničke podrške.
Pogodnosti
- Mogu biti dostupni godišnji novčani bonusi.
- Prodajne pozicije mogu uključivati proviziju.
- Mogu biti dostupne dodjele dionica.
- Sveobuhvatan paket pogodnosti.
- Može biti potrebno osobno uvođenje u posao i/ili provjera identiteta.