Autodesk kehittää ohjelmistoja suunnittelijoille, insinööreille, rakentajille ja muille luovan työn tekijöille. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat AutoCAD, Revit ja 3ds Max sekä laajempi Design and Make Platform, joka tukee suunnittelua, visualisointia ja projektinhallintaa rakennusalalla, valmistuksessa ja konsultoinnissa. Yrityksen työkalut auttavat tiimejä suunnittelemaan ja toteuttamaan hankkeita esimerkiksi arkkitehtuurin, tekniikan ja teollisen tuotannon aloilla painottaen tehokasta projektien läpivientiä ja kestäviä ratkaisuja.
Autodesk-asiakaspalvelun asiantuntija – saksa ja ranska, Dublin
Tuet Autodesk-asiakkaita ja -kumppaneita saksan ja ranskan kielellä ohjelmistojen käyttöoikeuksissa, tilauksissa, tiliongelmissa ja lisenssien toimituksessa. Selvität palveluongelmia, esittelet Autodesk-tilin ominaisuuksia ja vahvistat ensilinjan tukea.
Kuvaus
- Varmistat, että asiakkaat saavat ostamiinsa Autodesk-ohjelmistoihin käyttöoikeuden nopeasti.
- Selvität taustajärjestelmien ongelmia ja käytät kolmansien osapuolten työkaluja käyttöoikeusongelmien syiden määrittämiseen.
- Tuet asiakkaita ja kumppaneita puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse.
- Käsittelet ja tutkit tilauksenkäsittelyyn, ennakkomyyntiin, tuotteiden käyttöoikeuksiin, tilille kirjautumiseen ja lisenssien toimitukseen liittyviä pyyntöjä.
- Selität Autodesk-tilin ominaisuuksia ja järjestät käyttöohjeisiin keskittyviä koulutuksia.
- Toimit Autodesk-käytäntöjen, prosessien ja työkalujen asiantuntijana.
- Johdat kumppanien valmiuksien kehittämiseen liittyviä toimia, kuten perehdytystä, koulutuksia, foorumeita ja palvelukatselmuksia.
- Opetat asiakkaita ja kumppaneita hyödyntämään itsepalveluresursseja koulutusten, sisällön, etäkäytön, valmiuspuheluiden ja webinaarien avulla.
- Luot ja päivität yhteistä tietopankkisisältöä.
- Työskentelet eri toimintojen ja myyntitiimien kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi ja myynnin tukemiseksi.
- Koordinoit toimintaa Autodeskin eri osastojen kanssa toimien yhteyshenkilönä.
- Tunnistat mahdollisuuksia prosessien parantamiseen, järjestelmien kehittämiseen ja työn automatisointiin.
- Saavutat operatiiviset keskeiset suorituskykymittarit tai ylität ne.
Vaatimukset
- Windows-käyttöjärjestelmien ja Microsoft Office -tuotteiden hyvä hallinta.
- Kyky oppia sisäisiä sovelluksia ja alustoja.
- Valmius työskennellä vaihtelevissa työvuoroissa ja tarvittaessa ylityössä.
- Soveltuvuus nopeatempoiseen ja nopeasti muuttuvaan työympäristöön.
- Yhteistyöhakuinen tiimipelaaja, joka antaa luontevasti palautetta kollegoille.
- Kannat vastuun tehtävistäsi ja työpaikalla toimimisestasi.
- Tarkkuus ja huolellisuus.
- Englannin ja saksan sekä/tai ranskan kielen sujuva taito.
- Muu EMEA-alueen kielitaito katsotaan eduksi.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Kyky tunnistaa trendejä ja suositella ratkaisuja.
- Palveluhenkinen työskentelytapa.
- Tekninen osaaminen ja kyky oppia nopeasti uusia alustoja ja työkaluja Windows-ympäristössä.
- Luova ja innovatiivinen ote prosessien parantamiseen.
- Tutkimus- ja selvitystaidot.
- Kyky hallita itsenäisesti kilpailevia prioriteetteja ja vaatimuksia.
- Kokemus asiakaspalveluympäristöstä.
Edut
- Vuosittaisia käteisbonuksia voidaan tarjota.
- Myyntitehtäviin voi sisältyä provisio.
- Osakeavustuksia voidaan tarjota.
- Kattava etupaketti.
- Läsnäolo perehdytyksessä ja/tai henkilöllisyyden varmentaminen voi olla tarpeen.