Autodesk розробляє програмне забезпечення для дизайнерів, інженерів, будівельників та інших творців. До портфоліо компанії входять AutoCAD, Revit і 3ds Max, а також ширша платформа Design and Make, яка підтримує проєктування, візуалізацію та управління проєктами у будівництві, виробництві й консалтингу. Інструменти компанії допомагають командам планувати та виконувати роботу в таких сферах, як архітектура, інженерія та промислове виробництво, зосереджуючись на ефективній реалізації проєктів і сталих результатах.
Фахівець із обслуговування клієнтів Autodesk — німецька та французька мови, Дублін
Підтримка клієнтів і партнерів Autodesk німецькою та французькою мовами з питань доступу до програмного забезпечення, замовлень, облікових записів і надання ліцензій. Усунення сервісних проблем, пояснення можливостей Autodesk Account і посилення підтримки першої лінії.
Опис
- Забезпечувати клієнтам своєчасний доступ до придбаного програмного забезпечення Autodesk.
- Діагностувати внутрішні системи та використовувати сторонні інструменти для визначення причин проблем із доступом.
- Підтримувати клієнтів і партнерів телефоном, у чаті та електронною поштою.
- Опрацьовувати й розслідувати запити щодо оформлення замовлень, пресейлу, доступу до продуктів, входу в обліковий запис і надання ліцензій.
- Пояснювати можливості Autodesk Account і проводити навчальні сесії.
- Бути експертом із політик, процесів та інструментів Autodesk.
- Керувати заходами з розвитку партнерів, зокрема адаптацією, навчанням, форумами та оглядами якості обслуговування.
- Навчати клієнтів і партнерів користуватися ресурсами самообслуговування через тренінги, контент, віддалений доступ, підготовчі дзвінки та вебінари.
- Створювати й оновлювати спільні матеріали бази знань.
- Співпрацювати з міжфункціональними командами та відділом продажів для вирішення питань клієнтів і підтримки продажів.
- Координувати взаємодію з підрозділами Autodesk як сполучна ланка.
- Виявляти можливості для вдосконалення процесів, систем та автоматизації роботи.
- Досягати або перевищувати операційні ключові показники ефективності.
Вимоги
- Впевнене володіння операційними системами Windows і продуктами Microsoft Office.
- Готовність вивчати внутрішні застосунки та платформи.
- Готовність працювати в різні зміни та за потреби понаднормово.
- Готовність працювати в динамічному середовищі, що швидко змінюється.
- Уміння працювати в команді та впевнено надавати колегам зворотний зв’язок.
- Відповідальне ставлення до завдань і поведінки на робочому місці.
- Висока увага до деталей.
- Вільне володіння англійською та німецькою та/або французькою мовами.
- Знання додаткових мов країн регіону EMEA буде перевагою.
- Сильні навички усної та письмової комунікації.
- Уміння виявляти тенденції та рекомендувати рішення.
- Орієнтація на якісне обслуговування.
- Технічна грамотність і здатність швидко опановувати нові платформи та інструменти в середовищі Windows.
- Творчий та інноваційний підхід до вдосконалення процесів.
- Навички дослідження та розслідування.
- Здатність самостійно керувати конкуруючими пріоритетами й вимогами.
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів.
Переваги
- Можуть надаватися щорічні грошові бонуси.
- Для посад у сфері продажів може передбачатися комісійна винагорода.
- Можуть надаватися гранти на акції.
- Комплексний пакет пільг.
- Може знадобитися очоне оформлення та/або підтвердження особи.