Autodesk 为设计师、工程师、建造者及其他创作者开发软件。其产品组合包括 AutoCAD、Revit 和 3ds Max，以及更广泛的 Design and Make Platform，为建筑、制造和咨询等领域提供设计、可视化和项目管理支持。公司的工具帮助团队规划并交付建筑、工程和工业生产等领域的工作，注重高效执行项目并实现可持续成果。
Autodesk 客户服务专员——德语和法语，都柏林
使用德语和法语为 Autodesk 客户及合作伙伴提供支持，处理软件访问、订单、账户问题和许可证交付。 排查服务问题，讲解 Autodesk Account 功能，并强化一线支持能力。
描述
- 确保客户能够及时访问已购买的 Autodesk 软件。
- 排查后台系统，并使用第三方工具确定访问问题的原因。
- 通过电话、聊天和电子邮件为客户及合作伙伴提供支持。
- 处理并调查涉及订单处理、售前支持、产品访问、账户登录和许可证交付的请求。
- 讲解 Autodesk Account 功能并开展操作指导课程。
- 作为 Autodesk 政策、流程和工具方面的主题专家。
- 负责合作伙伴赋能活动，包括入职引导、培训、论坛和服务评审。
- 通过培训、内容、远程访问、准备度电话会议和网络研讨会，指导客户及合作伙伴使用自助服务资源。
- 创建并更新共享知识库内容。
- 与跨职能团队和销售团队合作，解决客户问题并支持销售活动。
- 作为联络人协调 Autodesk 内部各部门。
- 发现改进流程、优化系统和实现工作自动化的机会。
- 达到或超过运营关键绩效指标。
任职要求
- 熟练使用 Windows 操作系统和 Microsoft Office 产品。
- 能够学习内部应用程序和平台。
- 愿意根据需要轮班并加班。
- 能够适应快节奏且变化迅速的工作环境。
- 具备协作型团队成员意识，并有信心向同事提供反馈。
- 对工作任务和职场行为负责。
- 注重细节。
- 能够流利使用英语和德语及/或法语。
- 掌握其他欧洲、中东和非洲地区语言者优先。
- 具备出色的口头和书面沟通能力。
- 能够识别趋势并提出解决方案。
- 以服务为导向。
- 具备技术能力，能够在 Windows 环境中快速学习新平台和工具。
- 以富有创意和创新的方式改进流程。
- 具备研究和调查能力。
- 能够独立管理相互竞争的优先事项和需求。
- 具有客户服务环境工作经验。
福利待遇
- 可能提供年度现金奖金。
- 销售岗位可能包含佣金。
- 可能提供股票奖励。
- 完善的福利待遇。
- 可能需要现场入职和/或身份验证。