Autodesk vyvíja softvér pre dizajnérov, inžinierov, stavebníkov a ďalších tvorcov. Jeho portfólio zahŕňa AutoCAD, Revit a 3ds Max, ako aj širšiu platformu Design and Make, ktorá podporuje navrhovanie, vizualizáciu a riadenie projektov v stavebníctve, výrobe a poradenských službách. Nástroje spoločnosti pomáhajú tímom plánovať a realizovať prácu v oblastiach, ako sú architektúra, inžinierstvo a priemyselná výroba, s dôrazom na efektívnu realizáciu projektov a udržateľné výsledky.
Špecialista zákazníckych služieb Autodesk – nemčina a francúzština, Dublin
Podpora zákazníkom a partnerom spoločnosti Autodesk v nemčine a francúzštine pri prístupe k softvéru, objednávkach, problémoch s účtom a plnení licencií. Riešenie problémov so službami, vysvetľovanie funkcií účtu Autodesk a posilňovanie podpory prvej línie.
Popis
- Zabezpečovať, aby zákazníci získali včasný prístup k zakúpenému softvéru Autodesk.
- Riešiť problémy v back-office systémoch a používať nástroje tretích strán na určovanie príčin problémov s prístupom.
- Podporovať zákazníkov a partnerov telefonicky, cez chat a e-mail.
- Spracúvať a preverovať požiadavky týkajúce sa spracovania objednávok, predpredajnej podpory, prístupu k produktom, prihlasovania do účtu a plnenia licencií.
- Vysvetľovať funkcie účtu Autodesk a viesť praktické školenia.
- Pôsobiť ako odborník na pravidlá, procesy a nástroje spoločnosti Autodesk.
- Viesť aktivity na podporu partnerov, ako sú nástup do spolupráce, školenia, fóra a hodnotenia služieb.
- Učiť zákazníkov a partnerov používať samoobslužné zdroje prostredníctvom školení, obsahu, vzdialeného prístupu, prípravných hovorov a webinárov.
- Vytvárať a aktualizovať zdieľaný obsah znalostnej databázy.
- Spolupracovať s medzifunkčnými a obchodnými tímami pri riešení problémov zákazníkov a podpore obchodných aktivít.
- Koordinovať činnosti s oddeleniami v rámci spoločnosti Autodesk a pôsobiť ako spojovací článok.
- Identifikovať príležitosti na zlepšenie procesov, zdokonalenie systémov a automatizáciu práce.
- Dosahovať alebo prekračovať prevádzkové kľúčové ukazovatele výkonnosti.
Požiadavky
- Znalosť operačných systémov Windows a produktov Microsoft Office.
- Schopnosť naučiť sa používať interné aplikácie a platformy.
- Ochota pracovať v rôznych zmenách a v prípade potreby nadčas.
- Schopnosť pracovať v rýchlom a dynamicky sa meniacom prostredí.
- Tímové zmýšľanie a istota pri poskytovaní spätnej väzby kolegom.
- Zodpovedný prístup k úlohám a správaniu na pracovisku.
- Veľký dôraz na detail.
- Plynulá znalosť angličtiny a nemčiny a/alebo francúzštiny.
- Znalosť ďalších jazykov EMEA je výhodou.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť identifikovať trendy a odporúčať riešenia.
- Orientácia na služby.
- Technologická zdatnosť a schopnosť rýchlo sa učiť nové platformy a nástroje v prostredí Windows.
- Kreatívny a inovatívny prístup k zlepšovaniu procesov.
- Schopnosť vyhľadávať a preverovať informácie.
- Schopnosť samostatne riadiť konkurenčné priority a požiadavky.
- Skúsenosti z prostredia zákazníckych služieb.
Benefity
- Môžu byť k dispozícii ročné peňažné bonusy.
- Obchodné pozície môžu zahŕňať provízie.
- Môžu byť k dispozícii akciové granty.
- Komplexný balík benefitov.
- Môže byť potrebné osobné zaškolenie a/alebo overenie identity.