Ang Autodesk ay bumubuo ng software para sa mga designer, inhinyero, builder, at iba pang creator. Kabilang sa portfolio nito ang AutoCAD, Revit, at 3ds Max, pati ang mas malawak na Design and Make Platform na sumusuporta sa disenyo, visualization, at pamamahala ng proyekto sa konstruksyon, pagmamanupaktura, at pagkonsulta. Tinutulungan ng mga tool ng kumpanya ang mga team na magplano at magsagawa ng trabaho sa mga larangan tulad ng arkitektura, inhinyeriya, at produksiyong industriyal, na may diin sa mahusay na pagpapatupad ng proyekto at napapanatiling mga resulta.
Espesyalista sa Mga Serbisyo sa Kliyente ng Autodesk – Aleman at Pranses, Dublin
Sinusuportahan ang mga customer at partner ng Autodesk sa Aleman at Pranses para sa access sa software, mga order, isyu sa account, at pagtupad sa lisensya. Nagsusuri ng mga problema sa serbisyo, nagpapaliwanag ng mga feature ng Autodesk Account, at nagpapalakas ng frontline support.
Paglalarawan
- Tinitiyak na mabilis na makakuha ang mga customer ng access sa biniling Autodesk software.
- Nagsusuri ng mga problema sa back-office system at gumagamit ng mga third-party tool upang matukoy ang mga sanhi ng isyu sa access.
- Sinusuportahan ang mga customer at partner sa pamamagitan ng telepono, chat, at email.
- Humahawak at nagsisiyasat ng mga kahilingang may kinalaman sa pagproseso ng order, presales, access sa produkto, pag-sign in sa account, at pagtupad sa lisensya.
- Ipinapaliwanag ang mga feature ng Autodesk Account at nagsasagawa ng mga how-to session.
- Gumaganap bilang subject matter expert sa mga patakaran, proseso, at tool ng Autodesk.
- Namumuno sa mga aktibidad para sa pagpapalakas ng kakayahan ng partner tulad ng onboarding, training, forum, at service review.
- Tinuturuan ang mga customer at partner na gumamit ng mga self-service resource sa pamamagitan ng training, content, remote access, readiness call, at webinar.
- Gumagawa at nag-a-update ng shared knowledge-base content.
- Nakikipagtulungan sa mga cross-functional at sales team upang lutasin ang mga isyu ng customer at suportahan ang mga aktibidad sa sales.
- Nakikipag-ugnayan sa mga departamento sa buong Autodesk bilang liaison.
- Tinutukoy ang mga pagkakataong mapahusay ang mga proseso, mapaunlad ang mga system, at ma-automate ang trabaho.
- Naabot o nalalampasan ang mga operational KPI.
Mga Kinakailangan
- Mahusay sa mga operating system ng Windows at mga produkto ng Microsoft Office.
- Kayang matutunan ang mga internal na application at platform.
- Handang magtrabaho sa iba't ibang shift at mag-overtime kung kinakailangan.
- Komportableng magtrabaho sa mabilis at patuloy na nagbabagong kapaligiran.
- May collaborative na mindset bilang team player at may kumpiyansang magbigay ng feedback sa mga kasamahan.
- Inaako ang pananagutan sa mga gawain at asal sa lugar ng trabaho.
- Malakas ang atensyon sa detalye.
- Matatas sa Ingles at Aleman at/o Pranses.
- Ang karagdagang mga wika ng EMEA ay isang kalamangan.
- Malakas ang kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Kayang tumukoy ng mga trend at magrekomenda ng mga solusyon.
- May oryentasyong nakatuon sa serbisyo.
- May kasanayan sa teknolohiya at mabilis na natututo ng mga bagong platform at tool sa kapaligirang Windows.
- May malikhain at makabagong paraan sa pagpapahusay ng mga proseso.
- May kasanayan sa pananaliksik at pagsisiyasat.
- Kayang pamahalaan nang nakapag-iisa ang magkakasabay na prayoridad at hinihingi.
- May karanasan sa kapaligiran ng customer service.
Mga Benepisyo
- Maaaring available ang taunang cash bonus.
- Maaaring may komisyon ang mga sales role.
- Maaaring available ang stock grant.
- Komprehensibong package ng mga benepisyo.
- Maaaring kailanganin ang in-person onboarding at/o pag-verify ng pagkakakilanlan.