Assistente amministrativo, resi e annullamenti
Dexco
Gestisci resi, annullamenti e fatture fiscali presso Dexco, produttore brasiliano di materiali per l’edilizia. Collabora con Salesforce, Cervello e i team Vendite, Logistica e Finanza.
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Bright offre software di contabilità e gestione delle paghe basato sul cloud per commercialisti, esperti di contabilità e piccole e medie imprese. La sua suite di prodotti supporta l’elaborazione delle paghe, la preparazione dei bilanci, la conformità fiscale e la gestione degli studi professionali, aiutando le aziende specializzate e le imprese in crescita a ridurre le attività amministrative manuali, migliorare la produttività quotidiana e gestire i flussi di lavoro finanziari essenziali con maggiore coerenza.
Responsabile Assistenza Clienti – Software di Contabilità (Ibrido, Irlanda)
Supporta i clienti del Regno Unito e dell’Irlanda che utilizzano i software Bright per contabilità, paghe, imposte e gestione degli studi professionali. Analizza le richieste e aiuta gli utenti a risolvere i problemi tramite telefono ed e-mail.
Descrizione
- Essere il primo punto di contatto per le domande dei clienti via telefono ed e-mail
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo e professionale
- Analizzare e risolvere le richieste relative alla contabilità e alla tenuta dei libri contabili
- Aiutare i clienti a trovare soluzioni efficaci
- Illustrare il software e aiutare i clienti a utilizzare efficacemente le sue funzionalità
- Utilizzare strumenti di assistenza basati sull’IA, come Forethought e WalkMe, per migliorare la precisione e i tempi di risposta
- Rimanere aggiornati sui cambiamenti in materia di contabilità e tenuta dei libri contabili che riguardano i clienti
- Aiutare i colleghi a risolvere le richieste dei clienti e condividere le conoscenze all’interno del team
- Collaborare con i responsabili del team per raggiungere gli obiettivi di assistenza e offrire un’esperienza cliente di alta qualità
Requisiti
- Chiare capacità comunicative, inclusa una comunicazione telefonica sicura e un ascolto attento
- Capacità di analizzare e diagnosticare sistematicamente i problemi dei clienti lavorando sotto pressione
- Un interesse autentico per la contabilità, la tenuta dei libri contabili o i software contabili
- Solide competenze informatiche e capacità di apprendere strumenti software non familiari
- Approccio orientato al cliente, pazienza, capacità pratica di risolvere i problemi e disponibilità a offrire ulteriore supporto
- Disponibilità a lavorare con strumenti di IA e interesse per la tecnologia
- È preferibile una qualifica in tenuta dei libri contabili o contabilità, come AAT o equivalente
- È preferibile una precedente esperienza nell’assistenza clienti, nell’help desk o nel supporto tecnico
- È preferibile avere familiarità con software contabili o per la gestione di studi professionali
Benefit
- Una cultura del lavoro collaborativa e incentrata sulle persone
- Un’organizzazione che dà priorità al benessere dei dipendenti
- Ampia autonomia nel ruolo
- Investimenti significativi nell’IA e nelle tecnologie emergenti
- Concrete opportunità di apprendimento e crescita professionale
- Un ambiente di lavoro che sostiene i membri del team curiosi
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