Η Bright παρέχει λογισμικό λογιστικής και μισθοδοσίας στο cloud για λογιστές, υπεύθυνους τήρησης βιβλίων και μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Η σουίτα προϊόντων της υποστηρίζει την επεξεργασία μισθοδοσίας, την κατάρτιση οικονομικών καταστάσεων, τη φορολογική συμμόρφωση και τη διαχείριση επαγγελματικών γραφείων, βοηθώντας επαγγελματικές εταιρείες και αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις να μειώσουν τη χειροκίνητη διοικητική εργασία, να βελτιώσουν την καθημερινή παραγωγικότητα και να διαχειρίζονται τις βασικές οικονομικές ροές εργασίας με μεγαλύτερη συνέπεια.
Στέλεχος Υποστήριξης Πελατών – Λογισμικό Λογιστικής (Υβριδική εργασία, Ιρλανδία)
Υποστήριξη πελατών στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία με το λογισμικό της Bright για λογιστική, μισθοδοσία, φορολογία και διαχείριση λογιστικών γραφείων. Διάγνωση ερωτημάτων και βοήθεια στους χρήστες για την επίλυση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου και email.
Περιγραφή
- Να αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής για ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου και email
- Να επιλύει τα προβλήματα των πελατών άμεσα και επαγγελματικά
- Να διερευνά και να αντιμετωπίζει ερωτήματα λογιστικής και τήρησης βιβλίων
- Να βοηθά τους πελάτες να καταλήγουν σε αποτελεσματικές λύσεις
- Να παρουσιάζει το λογισμικό και να βοηθά τους πελάτες να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τις λειτουργίες του
- Να χρησιμοποιεί εργαλεία υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη, όπως τα Forethought και WalkMe, για τη βελτίωση της ακρίβειας και των χρόνων απόκρισης
- Να παραμένει ενημερωμένος σχετικά με αλλαγές στη λογιστική και την τήρηση βιβλίων που επηρεάζουν τους πελάτες
- Να βοηθά τα μέλη της ομάδας να επιλύουν ερωτήματα πελατών και να μοιράζεται γνώσεις σε όλη την ομάδα
- Να συνεργάζεται με τους επικεφαλής της ομάδας για την επίτευξη στόχων υποστήριξης και την παροχή ποιοτικής εμπειρίας πελάτη
Απαιτήσεις
- Σαφείς δεξιότητες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της confident τηλεφωνικής επικοινωνίας και της προσεκτικής ακρόασης
- Ικανότητα συστηματικής διερεύνησης και διάγνωσης προβλημάτων πελατών υπό πίεση
- Γνήσιο ενδιαφέρον για τη λογιστική, την τήρηση βιβλίων ή το λογιστικό λογισμικό
- Ισχυρές δεξιότητες πληροφορικής και ικανότητα εκμάθησης άγνωστων εργαλείων λογισμικού
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με υπομονή, πρακτική επίλυση προβλημάτων και προθυμία παροχής επιπλέον υποστήριξης
- Προθυμία εργασίας με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και ενδιαφέρον για την τεχνολογία
- Πιστοποίηση στη λογιστική ή την τήρηση βιβλίων, όπως AAT ή ισοδύναμη, αποτελεί επιθυμητό προσόν
- Προηγούμενη εμπειρία σε υποστήριξη πελατών, helpdesk ή τεχνική υποστήριξη αποτελεί επιθυμητό προσόν
- Εξοικείωση με λογιστικό λογισμικό ή λογισμικό διαχείρισης λογιστικών γραφείων αποτελεί επιθυμητό προσόν
Παροχές
- Συνεργατική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο τους ανθρώπους
- Οργανισμός που δίνει προτεραιότητα στην ευημερία των εργαζομένων
- Σημαντική αυτονομία στον ρόλο
- Σημαντικές επενδύσεις στην τεχνητή νοημοσύνη και τις αναδυόμενες τεχνολογίες
- Ουσιαστικές ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής εξέλιξης
- Υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον για μέλη της ομάδας με περιέργεια