Bright leverer skybasert programvare for regnskap og lønn til regnskapsførere, bokholdere og små og mellomstore bedrifter. Produktserien støtter lønnsbehandling, utarbeidelse av finansregnskaper, overholdelse av skatteregler og administrasjon av regnskapspraksis. Den hjelper profesjonelle virksomheter og bedrifter i vekst med å redusere manuelt administrativt arbeid, forbedre den daglige produktiviteten og håndtere viktige økonomiske arbeidsflyter mer konsekvent.
Kundesupportmedarbeider – Regnskapsprogramvare (hybrid, Irland)
Gi støtte til britiske og irske kunder som bruker Brights programvare for regnskap, lønn, skatt og praksisadministrasjon. Diagnostiser henvendelser og hjelp brukerne med å løse problemer via telefon og e-post.
Beskrivelse
- Være første kontaktpunkt for kundespørsmål på telefon og e-post
- Løse kundeproblemer raskt og profesjonelt
- Undersøke og feilsøke spørsmål om regnskap og bokføring
- Hjelpe kunder med å finne effektive løsninger
- Demonstrere programvaren og hjelpe kunder med å bruke funksjonene effektivt
- Bruke AI-baserte supportverktøy som Forethought og WalkMe for å forbedre nøyaktighet og svartider
- Holde deg oppdatert på endringer innen regnskap og bokføring som påvirker kundene
- Hjelpe kolleger med å løse kundespørsmål og dele kunnskap i teamet
- Samarbeide med teamledere for å nå supportmål og gi en kundeopplevelse av høy kvalitet
Krav
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert trygg kommunikasjon på telefon og oppmerksom lytting
- Evne til å undersøke og diagnostisere kundeproblemer systematisk under press
- En genuin interesse for regnskap, bokføring eller programvare for regnskapsadministrasjon
- Gode IT-ferdigheter og evne til å lære ukjente programvareverktøy
- En kundeorientert tilnærming med tålmodighet, praktisk problemløsning og vilje til å gi ekstra støtte
- Vilje til å jobbe med AI-verktøy og interesse for teknologi
- Utdanning innen bokføring eller regnskap, for eksempel AAT eller tilsvarende, er en fordel
- Tidligere erfaring med kundesupport, helpdesk eller teknisk support er en fordel
- Kjennskap til regnskaps- eller praksisadministrasjonsprogramvare er en fordel
Fordeler
- En samarbeidsorientert og menneskefokusert arbeidskultur
- En organisasjon som prioriterer medarbeidernes trivsel
- Stor selvstendighet i rollen
- Betydelige investeringer i AI og ny teknologi
- Reelle muligheter for læring og faglig utvikling
- En støttende arbeidsplass for nysgjerrige medarbeidere