Bright menyediakan perisian perakaunan dan penggajian berasaskan awan untuk akauntan, penjaga buku, serta perusahaan kecil hingga sederhana. Rangkaian produknya menyokong pemprosesan gaji, penyediaan penyata kewangan, pematuhan cukai dan pengurusan amalan, membantu firma profesional serta syarikat yang sedang berkembang mengurangkan pentadbiran manual, meningkatkan produktiviti harian dan mengurus aliran kerja kewangan penting dengan lebih konsisten.
Eksekutif Sokongan Pelanggan – Perisian Perakaunan (Hibrid, Ireland)
Menyokong pelanggan di UK dan Ireland yang menggunakan perisian perakaunan, penggajian, cukai dan pengurusan amalan Bright. Mendiagnosis pertanyaan dan membantu pengguna menyelesaikan masalah melalui sokongan telefon dan e-mel.
Penerangan
- Menjadi titik hubungan pertama untuk pertanyaan pelanggan melalui telefon dan e-mel
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan profesional
- Menyiasat serta menyelesaikan pertanyaan berkaitan perakaunan dan simpan kira
- Membantu pelanggan mencapai penyelesaian yang berkesan
- Mendemonstrasikan perisian dan membantu pelanggan menggunakan cirinya dengan berkesan
- Menggunakan alat sokongan berasaskan AI seperti Forethought dan WalkMe untuk meningkatkan ketepatan serta masa tindak balas
- Sentiasa mengikuti perubahan dalam perakaunan dan simpan kira yang memberi kesan kepada pelanggan
- Membantu rakan sepasukan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan berkongsi pengetahuan di seluruh pasukan
- Bekerjasama dengan ketua pasukan untuk mencapai sasaran sokongan dan memberikan pengalaman pelanggan yang berkualiti tinggi
Keperluan
- Kemahiran komunikasi yang jelas, termasuk komunikasi telefon yang yakin dan pendengaran yang teliti
- Keupayaan menyiasat dan mendiagnosis masalah pelanggan secara sistematik ketika bekerja di bawah tekanan
- Minat yang tulen terhadap perakaunan, simpan kira atau perisian perakaunan
- Kemahiran IT yang kukuh dan keupayaan mempelajari alat perisian yang belum biasa digunakan
- Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan kesabaran, penyelesaian masalah secara praktikal dan kesediaan memberikan sokongan tambahan
- Kesediaan bekerja dengan alat AI dan minat terhadap teknologi
- Kelayakan simpan kira atau perakaunan seperti AAT atau setara adalah diutamakan
- Pengalaman terdahulu dalam sokongan pelanggan, meja bantuan atau sokongan teknikal adalah diutamakan
- Kebiasaan dengan perisian perakaunan atau pengurusan amalan adalah diutamakan
Faedah
- Budaya kerja kolaboratif yang mengutamakan manusia
- Organisasi yang mengutamakan kesejahteraan pekerja
- Kebebasan yang besar dalam peranan ini
- Pelaburan besar dalam AI dan teknologi baharu
- Peluang tulen untuk pembelajaran dan perkembangan profesional
- Tempat kerja yang menyokong ahli pasukan yang ingin tahu