Bright poskytuje cloudový účtovný a mzdový softvér pre účtovníkov, pracovníkov spracúvajúcich účtovníctvo a malé až stredne veľké podniky. Jeho produktové riešenia podporujú spracovanie miezd, prípravu finančných výkazov, daňové povinnosti a riadenie účtovnej praxe, čím pomáhajú odborným firmám a rastúcim spoločnostiam znižovať manuálnu administratívu, zvyšovať každodennú produktivitu a konzistentnejšie spravovať kľúčové finančné procesy.
Špecialista zákazníckej podpory – účtovný softvér (hybridne, Írsko)
Poskytujte podporu zákazníkom zo Spojeného kráľovstva a Írska pri používaní účtovného, mzdového, daňového softvéru a softvéru na správu účtovníckych kancelárií Bright. Diagnostikujte otázky a pomáhajte používateľom riešiť problémy telefonicky a e-mailom.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre otázky zákazníkov telefonicky a e-mailom
- Riešte problémy zákazníkov promptne a profesionálne
- Preskúmavajte a riešte otázky týkajúce sa účtovníctva a vedenia účtovných kníh
- Pomáhajte zákazníkom dospieť k účinným riešeniam
- Predvádzajte softvér a pomáhajte zákazníkom efektívne využívať jeho funkcie
- Používajte podporné nástroje s umelou inteligenciou, ako sú Forethought a WalkMe, na zvýšenie presnosti a skrátenie času odpovede
- Sledujte zmeny v účtovníctve a vedení účtovných kníh, ktoré ovplyvňujú zákazníkov
- Pomáhajte kolegom riešiť otázky zákazníkov a zdieľajte znalosti v rámci tímu
- Spolupracujte s vedúcimi tímov na dosahovaní cieľov podpory a poskytovaní kvalitnej zákazníckej skúsenosti
Požiadavky
- Jasné komunikačné schopnosti vrátane sebavedomej telefonickej komunikácie a aktívneho počúvania
- Schopnosť systematicky skúmať a diagnostikovať problémy zákazníkov pri práci pod tlakom
- Úprimný záujem o účtovníctvo, vedenie účtovných kníh alebo účtovný softvér
- Pokročilé IT zručnosti a schopnosť naučiť sa pracovať s neznámymi softvérovými nástrojmi
- Prístup zameraný na zákazníka, trpezlivosť, praktické riešenie problémov a ochota poskytnúť dodatočnú podporu
- Ochota pracovať s nástrojmi umelej inteligencie a záujem o technológie
- Kvalifikácia v oblasti vedenia účtovných kníh alebo účtovníctva, napríklad AAT alebo ekvivalent, je výhodou
- Predchádzajúca prax v zákazníckej podpore, helpdesku alebo technickej podpore je výhodou
- Znalosť účtovného softvéru alebo softvéru na správu účtovníckych kancelárií je výhodou
Benefity
- Kolegiálna pracovná kultúra zameraná na ľudí
- Organizácia, ktorá kladie dôraz na pohodu zamestnancov
- Výrazná samostatnosť v tejto pozícii
- Významné investície do umelej inteligencie a nových technológií
- Skutočné príležitosti na vzdelávanie a profesionálny rast
- Podporné pracovné prostredie pre zvedavých členov tímu