Bright предлагает облачное программное обеспечение для бухгалтерского учёта и расчёта заработной платы, предназначенное для бухгалтеров, специалистов по ведению учёта и малых и средних предприятий. Её комплекс продуктов поддерживает обработку начислений заработной платы, подготовку финансовой отчётности, соблюдение налоговых требований и управление практикой, помогая профессиональным фирмам и растущим компаниям сокращать объём ручной административной работы, повышать повседневную продуктивность и более последовательно управлять основными финансовыми процессами.
Специалист по поддержке клиентов — бухгалтерское ПО (гибридная работа, Ирландия)
Поддерживайте клиентов из Великобритании и Ирландии, использующих бухгалтерское, зарплатное, налоговое ПО Bright и решения для управления практикой. Диагностируйте запросы и помогайте пользователям решать проблемы по телефону и электронной почте.
Описание
- Будьте первым контактным лицом по вопросам клиентов по телефону и электронной почте
- Оперативно и профессионально решайте проблемы клиентов
- Исследуйте и устраняйте неполадки, связанные с бухгалтерским учетом и ведением бухгалтерии
- Помогайте клиентам находить эффективные решения
- Демонстрируйте программное обеспечение и помогайте клиентам эффективно использовать его функции
- Используйте инструменты поддержки на основе ИИ, такие как Forethought и WalkMe, для повышения точности и сокращения времени ответа
- Следите за изменениями в бухгалтерском учете и ведении бухгалтерии, влияющими на клиентов
- Помогайте коллегам решать запросы клиентов и делитесь знаниями с командой
- Взаимодействуйте с руководителями команды для достижения целей поддержки и обеспечения высокого качества обслуживания клиентов
Требования
- Навыки четкого общения, включая уверенное ведение телефонных разговоров и внимательное слушание
- Умение системно исследовать и диагностировать проблемы клиентов, работая в условиях давления
- Искренний интерес к бухгалтерскому учету, ведению бухгалтерии или бухгалтерскому программному обеспечению
- Хорошие навыки работы с ИТ и способность осваивать незнакомые программные инструменты
- Ориентация на клиента, терпение, практический подход к решению проблем и готовность оказывать дополнительную поддержку
- Готовность работать с инструментами ИИ и интерес к технологиям
- Квалификация в области ведения бухгалтерии или бухгалтерского учета, например AAT или эквивалентная, будет преимуществом
- Желателен предыдущий опыт работы в поддержке клиентов, службе помощи или технической поддержке
- Знакомство с бухгалтерским ПО или ПО для управления практикой будет преимуществом
Преимущества
- Совместная рабочая культура с фокусом на людях
- Организация, уделяющая приоритетное внимание благополучию сотрудников
- Значительная самостоятельность в работе
- Существенные инвестиции в ИИ и новые технологии
- Реальные возможности для обучения и профессионального роста
- Поддерживающая рабочая среда для любознательных членов команды