Bright tarjoaa pilvipohjaisia kirjanpito- ja palkanlaskentaohjelmistoja tilitoimistoille, kirjanpitäjille sekä pienille ja keskisuurille yrityksille. Sen tuotevalikoima tukee palkanlaskentaa, tilinpäätösten laatimista, verosäännösten noudattamista ja toiminnan hallintaa. Näin se auttaa asiantuntijayrityksiä ja kasvavia yrityksiä vähentämään manuaalista hallintotyötä, parantamaan päivittäistä tuottavuutta ja hallitsemaan keskeisiä talousprosesseja yhdenmukaisemmin.
Asiakastuen asiantuntija – taloushallinto-ohjelmisto (hybridityö, Irlanti)
Tuet Brightin taloushallinto-, palkanlaskenta-, vero- ja tilitoimisto-ohjelmistoja käyttäviä brittiläisiä ja irlantilaisia asiakkaita. Selvität kysymyksiä ja autat käyttäjiä ratkaisemaan ongelmia puhelin- ja sähköpostituen avulla.
Kuvaus
- Toimit asiakkaiden puhelimitse ja sähköpostitse esittämien kysymysten ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Ratkaiset asiakkaiden ongelmat nopeasti ja ammattimaisesti
- Tutkit ja selvität kirjanpitoon ja taloushallintoon liittyviä kysymyksiä
- Autat asiakkaita löytämään toimivia ratkaisuja
- Esittelet ohjelmistoa ja autat asiakkaita hyödyntämään sen ominaisuuksia tehokkaasti
- Käytät tekoälypohjaisia tukityökaluja, kuten Forethoughtia ja WalkMeä, tarkkuuden ja vastausaikojen parantamiseen
- Pidät itsesi ajan tasalla asiakkaisiin vaikuttavista taloushallinnon ja kirjanpidon muutoksista
- Autat tiimikavereita ratkaisemaan asiakaskysymyksiä ja jaat osaamista koko tiimin kesken
- Teet yhteistyötä tiiminvetäjien kanssa tukitavoitteiden saavuttamiseksi ja laadukkaan asiakaskokemuksen tarjoamiseksi
Vaatimukset
- Selkeät viestintätaidot, mukaan lukien varma puhelinviestintä ja tarkka kuunteleminen
- Kyky tutkia ja diagnosoida asiakkaiden ongelmia järjestelmällisesti paineen alaisena
- Aito kiinnostus taloushallintoon, kirjanpitoon tai taloushallinnon ohjelmistoihin
- Hyvät IT-taidot ja kyky oppia ennestään tuntemattomien ohjelmistotyökalujen käyttö
- Asiakaslähtöinen työote, kärsivällisyyttä, käytännönläheistä ongelmanratkaisukykyä ja halua tarjota lisätukea
- Halukkuus työskennellä tekoälytyökalujen parissa ja kiinnostus teknologiaa kohtaan
- Kirjanpidon tai taloushallinnon tutkinto, kuten AAT tai vastaava, katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus asiakastuesta, helpdeskistä tai teknisestä tuesta katsotaan eduksi
- Taloushallinnon tai tilitoimiston hallintaohjelmistojen tuntemus katsotaan eduksi
Edut
- Yhteistyöhön perustuva, ihmiset huomioiva työkulttuuri
- Organisaatio, joka asettaa työntekijöiden hyvinvoinnin etusijalle
- Tehtävässä huomattava itsenäisyys
- Merkittävät panostukset tekoälyyn ja uusiin teknologioihin
- Aitoja mahdollisuuksia oppimiseen ja ammatilliseen kehittymiseen
- Kannustava työpaikka uteliaille tiimin jäsenille