Bright cung cấp phần mềm kế toán và tính lương trên nền tảng đám mây dành cho kế toán viên, nhân viên ghi sổ và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bộ sản phẩm của Bright hỗ trợ xử lý bảng lương, lập báo cáo tài chính, tuân thủ nghĩa vụ thuế và quản lý hoạt động chuyên môn, giúp các công ty dịch vụ chuyên nghiệp và doanh nghiệp đang phát triển giảm công việc hành chính thủ công, nâng cao năng suất hằng ngày và quản lý các quy trình tài chính thiết yếu một cách nhất quán hơn.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng – Phần mềm Kế toán (Làm việc kết hợp, Ireland)
Hỗ trợ khách hàng tại Vương quốc Anh và Ireland sử dụng phần mềm kế toán, tính lương, thuế và quản lý nghiệp vụ của Bright. Phân tích yêu cầu và giúp người dùng giải quyết vấn đề qua điện thoại và email.
Mô tả
- Là đầu mối tiếp nhận ban đầu các câu hỏi của khách hàng qua điện thoại và email
- Giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Tìm hiểu và khắc phục các vấn đề liên quan đến kế toán và ghi sổ kế toán
- Giúp khách hàng đạt được giải pháp hiệu quả
- Trình bày phần mềm và hướng dẫn khách hàng sử dụng hiệu quả các tính năng
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ tích hợp AI như Forethought và WalkMe để nâng cao độ chính xác và rút ngắn thời gian phản hồi
- Cập nhật những thay đổi về kế toán và ghi sổ kế toán có thể ảnh hưởng đến khách hàng
- Hỗ trợ đồng đội giải quyết yêu cầu của khách hàng và chia sẻ kiến thức trong nhóm
- Phối hợp với trưởng nhóm để đạt các mục tiêu hỗ trợ và mang lại trải nghiệm khách hàng chất lượng cao
Yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, bao gồm khả năng trao đổi tự tin qua điện thoại và lắng nghe chủ động
- Có khả năng tìm hiểu và chẩn đoán vấn đề của khách hàng một cách có hệ thống trong điều kiện áp lực
- Thực sự quan tâm đến kế toán, ghi sổ kế toán hoặc phần mềm kế toán
- Kỹ năng công nghệ thông tin tốt và khả năng học các công cụ phần mềm chưa quen thuộc
- Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, kiên nhẫn, có khả năng giải quyết vấn đề thực tế và sẵn sàng hỗ trợ thêm khi cần
- Sẵn sàng làm việc với các công cụ AI và quan tâm đến công nghệ
- Có chứng chỉ ghi sổ kế toán hoặc kế toán như AAT hay tương đương là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trước đây trong hỗ trợ khách hàng, bộ phận trợ giúp hoặc hỗ trợ kỹ thuật là một lợi thế
- Quen thuộc với phần mềm kế toán hoặc phần mềm quản lý nghiệp vụ là một lợi thế
Phúc lợi
- Văn hóa làm việc hợp tác và coi trọng con người
- Tổ chức ưu tiên phúc lợi của nhân viên
- Mức độ tự chủ đáng kể trong công việc
- Đầu tư mạnh mẽ vào AI và các công nghệ mới nổi
- Cơ hội thực tế để học hỏi và phát triển nghề nghiệp
- Môi trường làm việc hỗ trợ những thành viên ham học hỏi