Bright
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Bright bietet cloudbasierte Software für Buchhaltung und Lohnabrechnung für Steuerberater, Buchhalter sowie kleine und mittelständische Unternehmen. Die Produktsuite unterstützt die Lohnabrechnung, die Erstellung von Finanzberichten, die Einhaltung steuerlicher Vorgaben und das Kanzleimanagement. So können professionelle Dienstleistungsunternehmen und wachsende Firmen den manuellen Verwaltungsaufwand reduzieren, ihre tägliche Produktivität steigern und wichtige Finanzprozesse konsistenter verwalten.

Kundenservice-Experte – Buchhaltungssoftware (Hybrid, Irland)

Unterstützen Sie britische und irische Kunden bei der Nutzung von Brights Software für Buchhaltung, Lohnabrechnung, Steuern und Kanzleimanagement. Analysieren Sie Anfragen und helfen Sie den Nutzern, Probleme per Telefon und E-Mail zu lösen.

Beschreibung

  • Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundenfragen per Telefon und E-Mail
  • Sie lösen Kundenprobleme zügig und professionell
  • Sie untersuchen und beheben Fragen zur Buchhaltung und Buchführung
  • Sie helfen Kunden, wirksame Lösungen zu finden
  • Sie demonstrieren die Software und helfen Kunden, ihre Funktionen effektiv zu nutzen
  • Sie nutzen KI-gestützte Support-Tools wie Forethought und WalkMe, um Genauigkeit und Reaktionszeiten zu verbessern
  • Sie bleiben über Änderungen in Buchhaltung und Buchführung informiert, die Kunden betreffen
  • Sie unterstützen Teammitglieder bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und teilen Wissen im gesamten Team
  • Sie arbeiten mit Teamleitern zusammen, um Supportziele zu erreichen und eine hochwertige Kundenerfahrung zu bieten

Anforderungen

  • Klare Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich sicherer Telefonkommunikation und aufmerksamen Zuhörens
  • Sie können Kundenprobleme systematisch untersuchen und diagnostizieren und auch unter Druck arbeiten
  • Echtes Interesse an Buchhaltung, Buchführung oder Buchhaltungssoftware
  • Ausgeprägte IT-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich in unbekannte Softwaretools einzuarbeiten
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit Geduld, praktischer Problemlösungskompetenz und der Bereitschaft, zusätzliche Unterstützung zu leisten
  • Bereitschaft, mit KI-Tools zu arbeiten, und Interesse an Technologie
  • Eine Qualifikation in Buchführung oder Rechnungswesen, etwa AAT oder eine gleichwertige Qualifikation, ist wünschenswert
  • Erfahrung im Kundensupport, Helpdesk oder technischen Support ist wünschenswert
  • Vertrautheit mit Buchhaltungs- oder Kanzleimanagementsoftware ist wünschenswert

Zusatzleistungen

  • Eine kooperative, menschenorientierte Arbeitskultur
  • Eine Organisation, die das Wohlbefinden der Mitarbeitenden priorisiert
  • Hohe Eigenständigkeit in der Rolle
  • Deutliche Investitionen in KI und neue Technologien
  • Echte Möglichkeiten zum Lernen und zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Ein unterstützendes Arbeitsumfeld für neugierige Teammitglieder

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