Bright
Bright
Bright propose des logiciels de comptabilité et de paie dans le cloud destinés aux comptables, aux teneurs de livres et aux petites et moyennes entreprises. Sa suite de produits prend en charge le traitement de la paie, la préparation des états financiers, la conformité fiscale et la gestion des cabinets, aidant ainsi les entreprises spécialisées et les sociétés en croissance à réduire les tâches administratives manuelles, à améliorer la productivité quotidienne et à gérer les processus financiers essentiels avec davantage de cohérence.

Responsable du Support Client – Logiciels de Comptabilité (Hybride, Irlande)

Accompagnez les clients britanniques et irlandais utilisant les logiciels Bright de comptabilité, de paie, de fiscalité et de gestion de cabinet. Analysez leurs demandes et aidez-les à résoudre leurs problèmes par téléphone et par e-mail.

Description

  • Être le premier point de contact pour les questions des clients par téléphone et par e-mail
  • Résoudre les problèmes des clients rapidement et avec professionnalisme
  • Analyser et résoudre les demandes liées à la comptabilité et à la tenue des comptes
  • Aider les clients à trouver des solutions efficaces
  • Présenter le logiciel et aider les clients à utiliser efficacement ses fonctionnalités
  • Utiliser des outils d’assistance basés sur l’IA, tels que Forethought et WalkMe, pour améliorer la précision et les délais de réponse
  • Se tenir informé des évolutions de la comptabilité et de la tenue des comptes qui concernent les clients
  • Aider les collègues à résoudre les demandes des clients et partager les connaissances au sein de l’équipe
  • Collaborer avec les responsables d’équipe pour atteindre les objectifs de support et offrir une expérience client de haute qualité

Exigences

  • Excellentes capacités de communication, notamment une communication téléphonique assurée et une écoute attentive
  • Capacité à analyser et à diagnostiquer systématiquement les problèmes des clients tout en travaillant sous pression
  • Intérêt réel pour la comptabilité, la tenue des comptes ou les logiciels comptables
  • Solides compétences informatiques et capacité à apprendre à utiliser des outils logiciels inconnus
  • Approche orientée client, patience, sens pratique de la résolution de problèmes et volonté d’apporter un soutien supplémentaire
  • Volonté de travailler avec des outils d’IA et intérêt pour la technologie
  • Une qualification en tenue des comptes ou en comptabilité, telle que l’AAT ou un équivalent, serait appréciée
  • Une expérience préalable dans le support client, un centre d’assistance ou le support technique serait appréciée
  • Une connaissance des logiciels comptables ou de gestion de cabinet serait appréciée

Avantages

  • Une culture de travail collaborative et centrée sur les personnes
  • Une organisation qui accorde la priorité au bien-être de ses employés
  • Une grande autonomie dans le poste
  • Des investissements importants dans l’IA et les technologies émergentes
  • De véritables possibilités d’apprentissage et d’évolution professionnelle
  • Un environnement de travail favorable aux membres d’équipe curieux

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