Bright предоставя облачен софтуер за счетоводство и обработка на заплати за счетоводители, специалисти по счетоводство и малки и средни предприятия. Неговият пакет от продукти подпомага изчисляването на заплати, изготвянето на финансови отчети, спазването на данъчните изисквания и управлението на счетоводната практика, като помага на професионалните фирми и развиващите се компании да намалят ръчната административна работа, да повишат ежедневната си продуктивност и да управляват по-последователно основните финансови процеси.
Специалист обслужване на клиенти – счетоводен софтуер (хибридно, Ирландия)
Подпомагайте клиенти от Обединеното кралство и Ирландия при използването на софтуера на Bright за счетоводство, заплати, данъци и управление на счетоводни практики. Диагностицирайте запитвания и помагайте на потребителите да решават проблеми по телефона и по имейл.
Описание
- Бъдете първата контактна точка за въпросите на клиентите по телефона и по имейл
- Решавайте проблемите на клиентите бързо и професионално
- Проучвайте и отстранявайте проблеми, свързани със счетоводството и осчетоводяването
- Помагайте на клиентите да достигат до ефективни решения
- Демонстрирайте софтуера и помагайте на клиентите да използват функциите му ефективно
- Използвайте инструменти за поддръжка с изкуствен интелект, като Forethought и WalkMe, за повишаване на точността и съкращаване на времето за отговор
- Следете промените в счетоводството и осчетоводяването, които засягат клиентите
- Помагайте на колегите да решават клиентски запитвания и споделяйте знания в екипа
- Работете с ръководителите на екипи за постигане на целите за поддръжка и предоставяне на висококачествено клиентско изживяване
Изисквания
- Ясни комуникационни умения, включително уверена комуникация по телефона и внимателно слушане
- Способност за систематично проучване и диагностициране на проблеми на клиенти при работа под напрежение
- Истински интерес към счетоводството, осчетоводяването или счетоводния софтуер
- Добри ИТ умения и способност за усвояване на непознати софтуерни инструменти
- Ориентиран към клиента подход, търпение, практическо решаване на проблеми и готовност за предоставяне на допълнителна подкрепа
- Готовност за работа с инструменти с изкуствен интелект и интерес към технологиите
- Квалификация по осчетоводяване или счетоводство, например AAT или еквивалентна, е предимство
- Предишен опит в обслужването на клиенти, хелпдеск или техническа поддръжка е предимство
- Познаването на счетоводен софтуер или софтуер за управление на счетоводни практики е предимство
Придобивки
- Сътрудническа работна култура, ориентирана към хората
- Организация, която поставя благосъстоянието на служителите на първо място
- Значителна самостоятелност в ролята
- Съществени инвестиции в изкуствен интелект и нововъзникващи технологии
- Реални възможности за обучение и професионално развитие
- Подкрепяща работна среда за любопитни членове на екипа