Bright пропонує хмарне програмне забезпечення для бухгалтерського обліку та розрахунку заробітної плати, призначене для бухгалтерів, фахівців із ведення обліку та малих і середніх підприємств. Її комплекс продуктів підтримує обробку нарахувань заробітної плати, підготовку фінансової звітності, дотримання податкових вимог і управління практикою, допомагаючи професійним фірмам і компаніям, що розвиваються, зменшувати обсяг ручної адміністративної роботи, підвищувати щоденну продуктивність і послідовніше керувати основними фінансовими процесами.
Фахівець із підтримки клієнтів — бухгалтерське ПЗ (гібридна робота, Ірландія)
Підтримуйте клієнтів із Великої Британії та Ірландії, які використовують бухгалтерське, зарплатне, податкове ПЗ Bright і рішення для управління практикою. Діагностуйте запити та допомагайте користувачам вирішувати проблеми телефоном і електронною поштою.
Опис
- Будьте першою контактною особою з питань клієнтів телефоном і електронною поштою
- Оперативно та професійно вирішуйте проблеми клієнтів
- Досліджуйте й усувайте проблеми, пов’язані з бухгалтерським обліком і веденням бухгалтерії
- Допомагайте клієнтам знаходити ефективні рішення
- Демонструйте програмне забезпечення та допомагайте клієнтам ефективно використовувати його функції
- Використовуйте інструменти підтримки на основі ШІ, як-от Forethought і WalkMe, щоб підвищувати точність і скорочувати час відповіді
- Слідкуйте за змінами у сфері бухгалтерського обліку та ведення бухгалтерії, що впливають на клієнтів
- Допомагайте колегам вирішувати запити клієнтів і діліться знаннями з командою
- Співпрацюйте з керівниками команд для досягнення цілей підтримки та забезпечення високої якості обслуговування клієнтів
Вимоги
- Навички чіткого спілкування, зокрема впевнене спілкування телефоном і уважне слухання
- Здатність системно досліджувати й діагностувати проблеми клієнтів під час роботи в умовах тиску
- Щирий інтерес до бухгалтерського обліку, ведення бухгалтерії або бухгалтерського програмного забезпечення
- Високий рівень ІТ-навичок і здатність опановувати незнайомі програмні інструменти
- Клієнтоорієнтований підхід, терпіння, практичне розв’язання проблем і готовність надавати додаткову підтримку
- Готовність працювати з інструментами ШІ та інтерес до технологій
- Кваліфікація у сфері ведення бухгалтерії або бухгалтерського обліку, наприклад AAT чи еквівалентна, буде перевагою
- Бажаний попередній досвід роботи в підтримці клієнтів, службі допомоги або технічній підтримці
- Знання бухгалтерського програмного забезпечення або ПЗ для управління практикою буде перевагою
Переваги
- Спільна робоча культура з фокусом на людях
- Організація, яка надає пріоритет добробуту працівників
- Значна самостійність у роботі
- Суттєві інвестиції в ШІ та новітні технології
- Реальні можливості для навчання та професійного розвитку
- Підтримувальне робоче середовище для допитливих членів команди