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Bright ofrece software de contabilidad y nóminas basado en la nube para contables, asesores y pequeñas y medianas empresas. Su suite de productos permite procesar nóminas, preparar estados financieros, cumplir con las obligaciones fiscales y gestionar despachos profesionales, ayudando a las firmas especializadas y a las empresas en crecimiento a reducir las tareas administrativas manuales, mejorar la productividad diaria y gestionar los flujos de trabajo financieros esenciales con mayor coherencia.
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Ejecutivo de Atención al Cliente – Software Contable (Híbrido, Irlanda)

Atiende a clientes del Reino Unido e Irlanda usando el software de Bright para contabilidad, nóminas, impuestos y gestión de despachos. Diagnostica consultas y ayuda a los usuarios a resolver problemas por teléfono y correo electrónico.

IEIrlandaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Ser el primer punto de contacto para las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico
  • Resolver los problemas de los clientes de forma rápida y profesional
  • Investigar y solucionar consultas sobre contabilidad y teneduría de libros
  • Ayudar a los clientes a encontrar soluciones eficaces
  • Mostrar el software y ayudar a los clientes a utilizar sus funciones de forma eficaz
  • Utilizar herramientas de soporte basadas en IA, como Forethought y WalkMe, para mejorar la precisión y los tiempos de respuesta
  • Mantenerse al día sobre los cambios en contabilidad y teneduría de libros que afecten a los clientes
  • Ayudar a los compañeros a resolver consultas de clientes y compartir conocimientos con el equipo
  • Colaborar con los responsables del equipo para alcanzar los objetivos de soporte y ofrecer una experiencia de alta calidad al cliente

Requisitos

  • Habilidades de comunicación claras, incluida una comunicación telefónica segura y una escucha atenta
  • Capacidad para investigar y diagnosticar sistemáticamente los problemas de los clientes mientras se trabaja bajo presión
  • Interés genuino por la contabilidad, la teneduría de libros o el software contable
  • Sólidos conocimientos informáticos y capacidad para aprender herramientas de software desconocidas
  • Orientación al cliente, paciencia, capacidad práctica para resolver problemas y disposición para ofrecer apoyo adicional
  • Disposición para trabajar con herramientas de IA e interés por la tecnología
  • Se valorará una titulación en teneduría de libros o contabilidad, como AAT o equivalente
  • Se valorará experiencia previa en atención al cliente, mesas de ayuda o soporte técnico
  • Se valorará familiaridad con software contable o de gestión de despachos

Beneficios

  • Una cultura de trabajo colaborativa y centrada en las personas
  • Una organización que prioriza el bienestar de sus empleados
  • Amplia autonomía en el puesto
  • Importante inversión en IA y tecnologías emergentes
  • Oportunidades reales de aprendizaje y crecimiento profesional
  • Un entorno de trabajo que apoya a los miembros del equipo con curiosidad

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