Bright leverer cloudbaseret software til regnskab og lønadministration for revisorer, bogholdere samt små og mellemstore virksomheder. Produktserien understøtter lønbehandling, udarbejdelse af regnskaber, overholdelse af skatteregler og administration af praksis. Den hjælper professionelle virksomheder og vækstvirksomheder med at reducere manuel administration, forbedre den daglige produktivitet og håndtere vigtige økonomiske arbejdsgange mere ensartet.
Kundesupportmedarbejder – Regnskabssoftware (hybrid, Irland)
Yd support til britiske og irske kunder, der bruger Brights software til regnskab, løn, skat og administrationsstyring. Diagnosticér forespørgsler, og hjælp brugerne med at løse problemer via telefon og e-mail.
Beskrivelse
- Være første kontakt for kundespørgsmål via telefon og e-mail
- Løse kundeproblemer hurtigt og professionelt
- Undersøge og fejlfinde spørgsmål om regnskab og bogføring
- Hjælpe kunder med at nå frem til effektive løsninger
- Demonstrere softwaren og hjælpe kunder med at bruge dens funktioner effektivt
- Bruge AI-baserede supportværktøjer som Forethought og WalkMe for at forbedre nøjagtighed og svartider
- Holde dig orienteret om ændringer inden for regnskab og bogføring, der påvirker kunderne
- Hjælpe kolleger med at løse kundespørgsmål og dele viden i teamet
- Samarbejde med teamledere om at nå supportmål og levere en kundeoplevelse af høj kvalitet
Krav
- Gode kommunikationsevner, herunder sikker telefonisk kommunikation og aktiv lytning
- Evne til systematisk at undersøge og diagnosticere kundeproblemer under pres
- En ægte interesse for regnskab, bogføring eller software til regnskabsadministration
- Stærke IT-færdigheder og evne til at lære ukendte softwareværktøjer
- En kundeorienteret tilgang med tålmodighed, praktisk problemløsning og vilje til at yde ekstra support
- Villighed til at arbejde med AI-værktøjer og interesse for teknologi
- Uddannelse inden for bogføring eller regnskab, eksempelvis AAT eller tilsvarende, er en fordel
- Tidligere erfaring med kundesupport, helpdesk eller teknisk support er en fordel
- Kendskab til regnskabs- eller administrationssoftware er en fordel
Fordele
- En samarbejdsorienteret og menneskefokuseret arbejdskultur
- En organisation, der prioriterer medarbejdernes trivsel
- Stor selvstændighed i rollen
- Betydelige investeringer i AI og nye teknologier
- Reelle muligheder for læring og faglig udvikling
- En støttende arbejdsplads for nysgerrige medarbejdere