Bright poskytuje cloudový software pro účetnictví a zpracování mezd určený účetním, pracovníkům zajišťujícím vedení účetnictví a malým a středním podnikům. Její produktová řada podporuje zpracování mezd, přípravu účetních výkazů, plnění daňových povinností a řízení účetní praxe, čímž profesionálním firmám a rostoucím společnostem pomáhá omezit manuální administrativu, zvýšit každodenní produktivitu a konzistentněji řídit klíčové finanční procesy.
Specialista zákaznické podpory — účetní software (hybridní práce, Irsko)
Podporujte zákazníky ze Spojeného království a Irska, kteří používají software Bright pro účetnictví, mzdy, daně a správu účetních praxí. Diagnostikujte dotazy a pomáhejte uživatelům řešit problémy telefonicky a e-mailem.
Popis
- Buďte prvním kontaktním místem pro dotazy zákazníků po telefonu a e-mailu
- Řešte problémy zákazníků rychle a profesionálně
- Prověřujte a řešte dotazy týkající se účetnictví a vedení účetních knih
- Pomáhejte zákazníkům dospět k účinnému řešení
- Předvádějte software a pomáhejte zákazníkům efektivně využívat jeho funkce
- Používejte nástroje zákaznické podpory s využitím umělé inteligence, jako jsou Forethought a WalkMe, ke zvýšení přesnosti a zkrácení doby odpovědi
- Sledujte změny v účetnictví a vedení účetních knih, které ovlivňují zákazníky
- Pomáhejte kolegům řešit dotazy zákazníků a sdílejte znalosti v rámci týmu
- Spolupracujte s vedoucími týmu na plnění cílů podpory a poskytování kvalitních služeb zákazníkům
Požadavky
- Jasné komunikační dovednosti včetně sebejisté telefonické komunikace a pozorného naslouchání
- Schopnost systematicky prověřovat a diagnostikovat problémy zákazníků při práci pod tlakem
- Skutečný zájem o účetnictví, vedení účetních knih nebo účetní software
- Dobré IT dovednosti a schopnost osvojit si neznámé softwarové nástroje
- Zaměření na zákazníka, trpělivost, praktické řešení problémů a ochota poskytovat dodatečnou podporu
- Ochota pracovat s nástroji umělé inteligence a zájem o technologie
- Kvalifikace v oblasti vedení účetních knih nebo účetnictví, například AAT či rovnocenná, je výhodou
- Předchozí zkušenost se zákaznickou podporou, helpdeskem nebo technickou podporou je výhodou
- Znalost účetního softwaru nebo softwaru pro správu účetních praxí je výhodou
Benefity
- Spolupracující kultura zaměřená na lidi
- Organizace, která klade důraz na pohodu zaměstnanců
- Výrazná samostatnost v této roli
- Významné investice do umělé inteligence a nových technologií
- Skutečné možnosti vzdělávání a profesního růstu
- Podporující pracovní prostředí pro zvídavé členy týmu