Brightは、会計士、簿記担当者、中小企業向けにクラウド型の会計・給与計算ソフトウェアを提供しています。同社の製品群は、給与計算、財務諸表の作成、税務コンプライアンス、事務所管理を支援し、専門サービス事務所や成長企業が手作業による管理業務を減らし、日々の生産性を高め、重要な財務業務をより一貫して管理できるようにします。
カスタマーサポート担当–会計ソフトウェア（ハイブリッド勤務・アイルランド）
Brightの会計、給与計算、税務、会計事務所管理ソフトウェアを使い、英国およびアイルランドの顧客をサポートします。 電話とメールで問い合わせを診断し、ユーザーの問題解決を支援します。
仕事内容
- 電話とメールで寄せられる顧客からの問い合わせの第一窓口を務める
- 顧客の問題を迅速かつ専門的に解決する
- 会計および簿記に関する問い合わせを調査し、トラブルシューティングを行う
- 顧客が効果的な解決策に到達できるよう支援する
- ソフトウェアを実演し、顧客が機能を効果的に使えるよう支援する
- ForethoughtやWalkMeなどのAI対応サポートツールを使用し、正確性と応答速度を高める
- 顧客に影響する会計および簿記の変更について常に把握する
- チームメンバーの顧客対応を支援し、チーム内で知識を共有する
- チームリーダーと連携してサポート目標を達成し、高品質な顧客体験を提供する
応募要件
- 自信を持った電話対応と注意深い傾聴を含む、明確なコミュニケーション能力
- プレッシャーの下でも体系的に顧客の問題を調査・診断する能力
- 会計、簿記、または会計ソフトウェアへの強い関心
- 高いITスキルと、 unfamiliarなソフトウェアツールを学ぶ能力
- 顧客を重視し、忍耐力と実践的な問題解決能力を持ち、追加の支援を惜しまない姿勢
- AIツールを活用する意欲とテクノロジーへの関心
- AATまたは同等の簿記・会計資格があれば望ましい
- 顧客サポート、ヘルプデスク、またはテクニカルサポートの経験があれば望ましい
- 会計または会計事務所管理ソフトウェアの知識があれば望ましい
福利厚生
- 協力的で人を重視する職場文化
- 従業員のウェルビーイングを優先する組織
- 大きな裁量を持って働ける職務
- AIや新興技術への多大な投資
- 学習と専門的成長の実質的な機会
- 好奇心旺盛なチームメンバーを支える職場環境