Bright menyediakan perisian perakaunan dan penggajian berasaskan awan untuk akauntan, penjaga buku, serta perusahaan kecil hingga sederhana. Rangkaian produknya menyokong pemprosesan gaji, penyediaan penyata kewangan, pematuhan cukai dan pengurusan amalan, membantu firma profesional serta syarikat yang sedang berkembang mengurangkan pentadbiran manual, meningkatkan produktiviti harian dan mengurus aliran kerja kewangan penting dengan lebih konsisten.
Eksekutif Dukungan Pelanggan – Perangkat Lunak Akuntansi (Hibrida, Irlandia)
Mendukung pelanggan di Inggris dan Irlandia yang menggunakan perangkat lunak akuntansi, penggajian, pajak, dan manajemen praktik Bright. Mendiagnosis pertanyaan dan membantu pengguna menyelesaikan masalah melalui dukungan telepon dan email.
Deskripsi
- Menjadi kontak pertama untuk pertanyaan pelanggan melalui telepon dan email
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan profesional
- Menyelidiki serta memecahkan masalah terkait akuntansi dan pembukuan
- Membantu pelanggan mencapai penyelesaian yang efektif
- Mendemonstrasikan perangkat lunak dan membantu pelanggan menggunakan fiturnya secara efektif
- Menggunakan alat dukungan berbasis AI seperti Forethought dan WalkMe untuk meningkatkan akurasi serta waktu respons
- Tetap mengikuti perubahan akuntansi dan pembukuan yang berdampak pada pelanggan
- Membantu rekan kerja menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan berbagi pengetahuan di seluruh tim
- Bermitra dengan pemimpin tim untuk mencapai target dukungan dan memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi
Persyaratan
- Keterampilan komunikasi yang jelas, termasuk komunikasi telepon yang percaya diri dan kemampuan mendengarkan dengan saksama
- Kemampuan menyelidiki dan mendiagnosis masalah pelanggan secara sistematis saat bekerja di bawah tekanan
- Minat yang tulus terhadap akuntansi, pembukuan, atau perangkat lunak akuntansi
- Keterampilan TI yang kuat dan kemampuan mempelajari alat perangkat lunak yang belum dikenal
- Pendekatan yang berfokus pada pelanggan, dengan kesabaran, kemampuan memecahkan masalah secara praktis, dan kemauan memberikan dukungan tambahan
- Bersedia bekerja dengan alat AI dan memiliki minat terhadap teknologi
- Kualifikasi pembukuan atau akuntansi seperti AAT atau yang setara diutamakan
- Pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan, helpdesk, atau dukungan teknis diutamakan
- Familiar dengan perangkat lunak akuntansi atau manajemen praktik diutamakan
Tunjangan
- Budaya kerja kolaboratif yang berfokus pada karyawan
- Organisasi yang memprioritaskan kesejahteraan karyawan
- Kemandirian yang besar dalam menjalankan peran
- Investasi besar dalam AI dan teknologi baru
- Peluang nyata untuk belajar dan berkembang secara profesional
- Tempat kerja yang mendukung anggota tim yang ingin tahu