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Sedgwick
Sedgwick
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaEdilizia
Sedgwick offre soluzioni tecnologiche per la gestione dei rischi, dei benefit e dei servizi aziendali integrati a organizzazioni di tutto il mondo. Le sue attività comprendono la gestione delle richieste di risarcimento per incidenti, salute, disabilità, indennità di disoccupazione e responsabilità civile, oltre a servizi di consulenza, contabilità forense, ingegneria forense, ripristino di immobili, tutela del marchio e prevenzione delle perdite. Sedgwick supporta clienti di settori quali edilizia, consulenza, sanità, agricoltura e servizi ambientali, con un’attenzione dichiarata alla diversità, all’equità, all’inclusione e alle pratiche ambientali, sociali e di governance.
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Offerte dell’azienda

Rappresentante del team assistenza – Memphis, TN (ibrido)

Fornisce supporto alle persone che chiamano per i sinistri dei servizi assicurativi di Sedgwick attraverso un’accoglienza empatica, l’educazione del cliente, una documentazione accurata e la risoluzione dei problemi per più account cliente.

USStati UnitiTNTennessee
17 $ / ora
IbridoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseGeneraleRappresentante

Descrizione

  • Fornire un servizio empatico alle persone che chiamano per sinistri relativi a diverse linee di business
  • Contribuire a far avanzare i sinistri e registrare note dettagliate per ogni chiamata
  • Risolvere i problemi prendendosene carico durante la prima chiamata e indirizzare le richieste al canale di escalation appropriato quando necessario
  • Essere il principale punto di contatto per le persone che chiamano da più account cliente in un ambiente di servizi condivisi
  • Rispondere alle domande e risolvere i problemi relativi alle richieste di sinistro e ai processi di assistenza
  • Completare la presa in carico dei sinistri e fornire supporto completo al cliente in conformità con i requisiti normativi, aziendali e dei clienti
  • Spiegare la documentazione dei sinistri, le tempistiche di presentazione e gestione, i dettagli dei pagamenti e lo stato dei sinistri
  • Spiegare i requisiti dei clienti e i piani di benefit ai richiedenti e alle persone che chiamano
  • Inserire accuratamente nel sistema designato i dettagli comunicati verbalmente e per iscritto relativi ai sinistri
  • Indirizzare le persone che chiamano ai contatti appropriati o inoltrare i casi a specialisti o responsabili
  • Lavorare negli orari programmati assegnati
  • Svolgere ulteriori mansioni secondo necessità

Requisiti

  • È richiesto un diploma di scuola superiore o un GED
  • È richiesto almeno un anno di esperienza nel servizio clienti o una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
  • È preferibile un’esperienza in un call center inbound
  • Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
  • Padronanza dei PC, dei prodotti Microsoft Office e dell’ambiente Windows
  • Capacità di soddisfare i requisiti minimi di dattilografia
  • Ottime capacità organizzative
  • Efficaci capacità interpersonali
  • Capacità di gestire più attività in un ambiente dinamico
  • Capacità di supportare più clienti attraverso diversi canali di comunicazione utilizzando contemporaneamente più sistemi
  • Capacità di lavorare efficacemente sia in autonomia sia all’interno di un team
  • Capacità di raggiungere o superare le competenze di performance
  • Capacità di rispettare tutte le aspettative relative alla presenza

Benefit

  • Ambiente di lavoro costante e stabile, con modalità di lavoro in ufficio e virtuale
  • Programma di formazione completo
  • Supporto dedicato da parte di un mentor e di un responsabile
  • Opportunità di crescita e avanzamento professionale
  • Pacchetto completo di benefit per il benessere mentale, fisico, finanziario e professionale
  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
  • Piano 401(k) con contributo integrativo
  • Ferie e permessi retribuiti (PTO)
  • Assicurazione per invalidità e sulla vita
  • Programma di assistenza ai dipendenti
  • Conto di spesa flessibile o conto di risparmio sanitario
  • Ulteriori benefit volontari

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