Sedgwickは、世界各地の組織に対して、テクノロジーを活用したリスク、福利厚生、統合型のビジネスソリューションを提供しています。事故、健康、障害、失業補償、賠償責任に関する請求の管理に加え、コンサルティング、フォレンジック会計、フォレンジックエンジニアリング、財産復旧、ブランド保護、損失防止に関するサービスも手がけています。建設、コンサルティング、ヘルスケア、農業、環境サービスなどの業界の顧客を支援し、多様性、公平性、包括性、ならびに環境・社会・ガバナンスの実践を重視しています。
ケアチーム担当者 – テネシー州メンフィス（ハイブリッド）
共感を持った受付対応、顧客への案内、正確な記録、問題解決を通じて、Sedgwickの保険サービスに関する保険金請求の問い合わせに対応し、複数の顧客アカウントを支援します。
仕事内容
- 複数の事業分野に関する保険金請求の問い合わせに、共感を持って対応する
- すべての通話について詳細なメモを記録し、請求処理を前進させる
- 1回の通話で問題解決まで責任を持って対応し、必要に応じて適切なエスカレーション窓口へ引き継ぐ
- 共有サービス環境で、複数の顧客アカウントからの問い合わせに対する主な窓口となる
- 質問に回答し、保険金請求の申請やサービス手続きの問題を切り分ける
- 規制、会社、および顧客の要件に沿って、請求受付から一貫した顧客サポートまでを完了する
- 請求書類、申請および処理の期間、支払いの詳細、請求状況を説明する
- 請求者や問い合わせ者に、顧客の要件および福利厚生プランを説明する
- 口頭および書面で伝えられた請求情報を指定システムに正確に入力する
- 問い合わせ者を適切な担当者へ案内し、または案件を専門担当者や管理職へエスカレーションする
- 指定された勤務時間に勤務する
- その他、割り当てられた業務を担当する
応募要件
- 高等学校卒業資格またはGEDが必要
- 1年以上の顧客サービス経験、または教育と職務経験を組み合わせた同等の経験が必要
- インバウンドコールセンターの経験があれば尚可
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- PC、Microsoft Office製品、Windows環境の操作に習熟していること
- 最低限のタイピング要件を満たせること
- 優れた整理能力
- 効果的な対人スキル
- 変化の速い環境で複数の業務を管理できること
- 複数のシステムを同時に使用しながら、複数のコミュニケーションチャネルを通じて複数の顧客を支援できること
- 単独でもチームの一員としても効果的に働けること
- パフォーマンスコンピテンシーを満たす、または上回ること
- すべての出勤要件を満たせること
福利厚生
- オフィス勤務とバーチャル勤務の両方を含む、安定した一貫性のある勤務環境
- 包括的な研修プログラム
- 専任メンターおよびマネージャーによるサポート
- キャリア成長および昇進の機会
- 心身、経済面、専門面のウェルビーイングを支援する包括的な福利厚生パッケージ
- 医療、歯科、眼科の保障
- マッチング拠出付き401(k)プラン
- 有給休暇（PTO）
- 障害保険および生命保険
- 従業員支援プログラム
- フレキシブル支出口座または医療貯蓄口座
- その他の任意福利厚生
