Sedgwick
Sedgwick
A Sedgwick oferece soluções baseadas em tecnologia para gestão de riscos, benefícios e negócios integrados a organizações em todo o mundo. Seu trabalho inclui a administração de sinistros de acidentes, saúde, invalidez, seguro-desemprego e responsabilidade civil, além do desenvolvimento de serviços de consultoria, contabilidade forense, engenharia forense, restauração de propriedades, proteção de marcas e prevenção de perdas. A Sedgwick atende clientes de setores como construção, consultoria, saúde, agricultura e serviços ambientais, com foco declarado em diversidade, equidade, inclusão e práticas ambientais, sociais e de governança.

Representante da equipe de atendimento – Memphis, TN (híbrido)

Presta suporte a pessoas que ligam sobre sinistros dos serviços de seguros da Sedgwick por meio de atendimento empático, orientação ao cliente, documentação precisa e resolução de problemas em várias contas de clientes.

Descrição

  • Prestar atendimento empático a pessoas que ligam sobre sinistros de várias linhas de negócio
  • Ajudar a dar andamento aos sinistros e registrar notas detalhadas de cada ligação
  • Resolver problemas assumindo a responsabilidade na primeira ligação e encaminhar as questões ao canal de escalonamento adequado quando necessário
  • Atuar como principal contato para pessoas que ligam de várias contas de clientes em um ambiente de serviços compartilhados
  • Responder a perguntas e solucionar problemas relacionados a solicitações de sinistros e processos de atendimento
  • Concluir a abertura de sinistros e o suporte completo ao cliente de acordo com os requisitos regulatórios, da empresa e dos clientes
  • Explicar a documentação dos sinistros, os prazos de registro e processamento, os detalhes dos pagamentos e o status dos sinistros
  • Explicar os requisitos dos clientes e os planos de benefícios a reclamantes e pessoas que ligam
  • Inserir com precisão no sistema designado os detalhes falados e escritos dos sinistros
  • Encaminhar as pessoas que ligam aos contatos adequados ou escalar os casos para especialistas ou para a gerência
  • Trabalhar nos horários programados atribuídos
  • Executar outras tarefas conforme designado

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou GED
  • É necessário ter pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente ou uma combinação equivalente de formação e experiência
  • Experiência em central de atendimento receptivo é preferencial
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Proficiência em computadores, produtos do Microsoft Office e ambiente Windows
  • Capacidade de cumprir os requisitos mínimos de digitação
  • Boa capacidade organizacional
  • Habilidades interpessoais eficazes
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas em um ambiente dinâmico
  • Capacidade de atender vários clientes por diferentes canais de comunicação enquanto utiliza vários sistemas simultaneamente
  • Capacidade de trabalhar eficazmente tanto de forma independente quanto em equipe
  • Capacidade de cumprir ou superar as competências de desempenho
  • Capacidade de atender a todas as expectativas de assiduidade

Benefícios

  • Ambiente de trabalho consistente e estável, com trabalho presencial e virtual
  • Programa abrangente de treinamento
  • Suporte dedicado de mentor e gerente
  • Oportunidades de crescimento e promoção profissional
  • Pacote abrangente de benefícios voltado ao bem-estar mental, físico, financeiro e profissional
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
  • Plano 401(k) com contribuição correspondente
  • Tempo livre remunerado (PTO)
  • Seguro por incapacidade e seguro de vida
  • Programa de assistência ao funcionário
  • Conta de gastos flexíveis ou conta de poupança para despesas médicas
  • Benefícios voluntários adicionais

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