Sedgwick ให้บริการโซลูชันด้านการบริหารความเสี่ยง สวัสดิการ และโซลูชันธุรกิจแบบบูรณาการที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแก่องค์กรทั่วโลก งานของบริษัทครอบคลุมการบริหารจัดการเคลมด้านอุบัติเหตุ สุขภาพ ทุพพลภาพ ค่าชดเชยการว่างงาน และความรับผิด ตลอดจนการพัฒนาบริการให้คำปรึกษา การบัญชีนิติเวช วิศวกรรมนิติเวช การฟื้นฟูทรัพย์สิน การคุ้มครองแบรนด์ และการป้องกันความสูญเสีย Sedgwick ให้การสนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น การก่อสร้าง การให้คำปรึกษา การดูแลสุขภาพ เกษตรกรรม และบริการด้านสิ่งแวดล้อม โดยมีจุดมุ่งหมายที่ระบุไว้คือการส่งเสริมความหลากหลาย ความเสมอภาค การมีส่วนร่วม และแนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล
เจ้าหน้าที่ตัวแทนทีมดูแลลูกค้า – เมมฟิส รัฐเทนเนสซี (ทำงานแบบผสมผสาน)
สนับสนุนผู้โทรเกี่ยวกับการเคลมสำหรับบริการประกันภัยของ Sedgwick ด้วยการรับเรื่องอย่างเข้าอกเข้าใจ ให้ความรู้แก่ลูกค้า บันทึกข้อมูลอย่างถูกต้อง และแก้ไขปัญหาสำหรับบัญชีลูกค้าหลายราย
รายละเอียด
- ให้บริการผู้โทรเกี่ยวกับการเคลมในสายงานธุรกิจหลายประเภทด้วยความเข้าอกเข้าใจ
- ช่วยผลักดันการเคลมให้ดำเนินต่อไปและบันทึกรายละเอียดอย่างครบถ้วนสำหรับทุกสาย
- แก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้นภายในสายเดียวและส่งต่อเรื่องไปยังช่องทางยกระดับที่เหมาะสมเมื่อจำเป็น
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับผู้โทรจากบัญชีลูกค้าหลายรายในสภาพแวดล้อมการให้บริการแบบรวมศูนย์
- ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชันการเคลมและกระบวนการให้บริการ
- ดำเนินการรับเรื่องเคลมและสนับสนุนลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล บริษัท และลูกค้า
- อธิบายเอกสารการเคลม ระยะเวลาการยื่นและการดำเนินการ รายละเอียดการชำระเงิน และสถานะการเคลม
- อธิบายข้อกำหนดของลูกค้าและแผนสิทธิประโยชน์แก่ผู้ยื่นเคลมและผู้โทร
- ป้อนรายละเอียดการเคลมที่แจ้งด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรลงในระบบที่กำหนดอย่างถูกต้อง
- ส่งต่อผู้โทรไปยังผู้ติดต่อที่เหมาะสม หรือยกระดับกรณีไปยังผู้เชี่ยวชาญหรือฝ่ายบริหาร
- ทำงานตามชั่วโมงที่ได้รับมอบหมาย
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- ต้องมีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งปี หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- หากมีประสบการณ์ทำงานในศูนย์รับสายจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
- มีความชำนาญในการใช้คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ Microsoft Office และสภาพแวดล้อม Windows
- สามารถผ่านเกณฑ์ขั้นต่ำด้านการพิมพ์
- มีความสามารถในการจัดระเบียบงานที่ดี
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ
- สามารถจัดการงานหลายอย่างในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็ว
- สามารถสนับสนุนลูกค้าหลายรายผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ พร้อมใช้หลายระบบในเวลาเดียวกัน
- สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งโดยอิสระและเป็นส่วนหนึ่งของทีม
- สามารถปฏิบัติงานได้ตามหรือสูงกว่ามาตรฐานสมรรถนะ
- สามารถปฏิบัติตามความคาดหวังด้านการมาทำงานครบถ้วน
สวัสดิการ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่สม่ำเสมอและมั่นคง ทั้งการทำงานในสำนักงานและแบบเสมือนจริง
- โปรแกรมฝึกอบรมที่ครอบคลุม
- การสนับสนุนจากพี่เลี้ยงและผู้จัดการโดยเฉพาะ
- โอกาสเติบโตและก้าวหน้าในสายอาชีพ
- แพ็กเกจสิทธิประโยชน์ที่ครอบคลุมความเป็นอยู่ที่ดีด้านจิตใจ ร่างกาย การเงิน และอาชีพ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง (PTO)
- ประกันทุพพลภาพและประกันชีวิต
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นหรือบัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมแบบสมัครใจ