Η Sedgwick παρέχει σε οργανισμούς παγκοσμίως τεχνολογικά υποστηριζόμενες λύσεις διαχείρισης κινδύνων, παροχών και ολοκληρωμένων επιχειρηματικών υπηρεσιών. Το έργο της περιλαμβάνει τη διαχείριση αξιώσεων για ατυχήματα, υγεία, αναπηρία, αποζημιώσεις ανεργίας και ευθύνη, καθώς και υπηρεσίες συμβουλευτικής, δικανικής λογιστικής, δικανικής μηχανικής, αποκατάστασης ακινήτων, προστασίας εμπορικών σημάτων και πρόληψης ζημιών. Η Sedgwick υποστηρίζει πελάτες σε κλάδους όπως οι κατασκευές, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, η γεωργία και οι περιβαλλοντικές υπηρεσίες, με δηλωμένη έμφαση στη διαφορετικότητα, την ισότητα, τη συμπερίληψη και τις πρακτικές περιβάλλοντος, κοινωνίας και εταιρικής διακυβέρνησης.
Εκπρόσωπος Ομάδας Φροντίδας – Μέμφις, Τενεσί (Υβριδική εργασία)
Υποστήριξη καλούντων για ασφαλιστικές υπηρεσίες της Sedgwick σχετικά με αποζημιώσεις, μέσω ενσυναισθητικής λήψης στοιχείων, ενημέρωσης πελατών, ακριβούς τεκμηρίωσης και επίλυσης ζητημάτων σε πολλαπλούς λογαριασμούς πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή ενσυναισθητικής εξυπηρέτησης σε καλούντες σχετικά με αποζημιώσεις σε πολλαπλούς επιχειρηματικούς τομείς
- Υποστήριξη της προώθησης των αποζημιώσεων και καταγραφή λεπτομερών σημειώσεων για κάθε κλήση
- Επίλυση ζητημάτων με ανάληψη ευθύνης από την πρώτη κλήση και προώθηση των θεμάτων στο κατάλληλο κανάλι κλιμάκωσης όταν χρειάζεται
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για καλούντες από πολλαπλούς λογαριασμούς πελατών σε περιβάλλον κοινόχρηστων υπηρεσιών
- Απάντηση σε ερωτήσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων σε εφαρμογές αποζημιώσεων και διαδικασίες εξυπηρέτησης
- Ολοκλήρωση της λήψης στοιχείων αποζημιώσεων και της υποστήριξης πελατών από την αρχή έως το τέλος, σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις της εταιρείας και των πελατών
- Επεξήγηση των δικαιολογητικών αποζημίωσης, των χρονοδιαγραμμάτων υποβολής και επεξεργασίας, των στοιχείων πληρωμής και της κατάστασης της αποζημίωσης
- Επεξήγηση των απαιτήσεων των πελατών και των προγραμμάτων παροχών σε δικαιούχους και καλούντες
- Ακριβής καταχώριση προφορικών και γραπτών στοιχείων αποζημίωσης στο καθορισμένο σύστημα
- Προώθηση των καλούντων στις κατάλληλες επαφές ή κλιμάκωση των υποθέσεων σε ειδικούς ή στη διοίκηση
- Εργασία κατά τις προγραμματισμένες ώρες που έχουν ανατεθεί
- Εκτέλεση πρόσθετων καθηκόντων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED
- Απαιτείται τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Προτιμάται εμπειρία σε εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας
- Εξοικείωση με ηλεκτρονικούς υπολογιστές, προϊόντα Microsoft Office και το περιβάλλον Windows
- Ικανότητα κάλυψης των ελάχιστων απαιτήσεων πληκτρολόγησης
- Ισχυρές οργανωτικές ικανότητες
- Αποτελεσματικές διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Ικανότητα υποστήριξης πολλαπλών πελατών μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας, με ταυτόχρονη χρήση πολλών συστημάτων
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Ικανότητα επίτευξης ή υπέρβασης των Δεικτών Απόδοσης
- Ικανότητα εκπλήρωσης όλων των προσδοκιών σχετικά με την παρουσία
Παροχές
- Σταθερό και συνεπές εργασιακό περιβάλλον με εργασία τόσο στο γραφείο όσο και εικονικά
- Ολοκληρωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης
- Αποκλειστική υποστήριξη από μέντορα και διευθυντή
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και προαγωγής
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών για την ψυχική, σωματική, οικονομική και επαγγελματική ευημερία
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Άδεια μετ’ αποδοχών (PTO)
- Ασφάλιση αναπηρίας και ζωής
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών ή λογαριασμός αποταμίευσης υγείας
- Πρόσθετες προαιρετικές παροχές