Sedgwick
Sedgwick
Sedgwick leverer teknologibaserte risiko-, personalgode- og integrerte forretningsløsninger til organisasjoner over hele verden. Arbeidet omfatter administrasjon av erstatningssaker innen ulykker, helse, uførhet, arbeidsledighet og ansvar, i tillegg til utvikling av konsulenttjenester, kriminalteknisk regnskap, kriminalteknisk ingeniørarbeid, eiendomsrestaurering, merkevarebeskyttelse og tapsforebyggende tjenester. Sedgwick støtter kunder innen blant annet bygg og anlegg, rådgivning, helsetjenester, landbruk og miljøtjenester, med et uttalt fokus på mangfold, likestilling, inkludering samt miljømessige, sosiale og styringsmessige forhold.

Representant for omsorgsteamet – Memphis, TN (hybrid)

Hjelp personer som ringer om skadesaker med Sedgwicks forsikringstjenester gjennom empatisk mottak, kundeveiledning, nøyaktig dokumentasjon og problemløsning på tvers av flere kundekontoer.

Beskrivelse

  • Gi empatisk service til personer som ringer om skadesaker innen flere forretningsområder
  • Bidra til å føre skadesaker videre og skrive grundige notater for hver samtale
  • Løs problemer ved å ta ansvar for saken i én samtale og henvise saker til riktig eskaleringskanal ved behov
  • Vær hovedkontakt for personer som ringer fra flere kundekontoer i et felles servicemiljø
  • Besvar spørsmål og feilsøk applikasjoner for skadesaker og serviceprosesser
  • Gjennomfør mottak av skadesaker og kundestøtte fra start til slutt i tråd med regulatoriske krav samt selskapets og kundenes krav
  • Forklar dokumentasjon for skadesaker, tidslinjer for innsending og behandling, betalingsdetaljer og status for skadesaker
  • Forklar kundekrav og stønadsplaner til skademeldere og personer som ringer
  • Registrer muntlige og skriftlige opplysninger om skadesaker nøyaktig i det angitte systemet
  • Henvis personer som ringer til riktige kontaktpersoner eller eskaler saker til spesialister eller ledelsen
  • Arbeid i henhold til tildelte arbeidstider
  • Utfør andre oppgaver etter behov

Krav

  • Videregående utdanning eller GED kreves
  • Minst ett års erfaring med kundeservice, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring, kreves
  • Erfaring fra innkommende samtaler i et kundesenter er en fordel
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
  • Gode ferdigheter i bruk av PC, Microsoft Office-produkter og Windows-miljøet
  • Evne til å oppfylle minimumskravene til skrivehastighet
  • Gode organisatoriske evner
  • Gode mellommenneskelige ferdigheter
  • Evne til å håndtere flere oppgaver i et hektisk miljø
  • Evne til å støtte flere kunder på tvers av kommunikasjonskanaler samtidig som flere systemer brukes
  • Evne til å arbeide effektivt både selvstendig og som del av et team
  • Evne til å oppfylle eller overgå kompetansekravene for prestasjon
  • Evne til å oppfylle alle krav til oppmøte

Fordeler

  • Forutsigbart og stabilt arbeidsmiljø med både arbeid på kontoret og virtuelt arbeid
  • Omfattende opplæringsprogram
  • Støtte fra en dedikert mentor og leder
  • Muligheter for karriereutvikling og forfremmelse
  • Omfattende fordelspakke som ivaretar psykisk, fysisk, økonomisk og faglig velvære
  • Dekning for medisinsk behandling, tannbehandling og synsbehandling
  • 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
  • Betalt fri (PTO)
  • Uføre- og livsforsikring
  • Program for medarbeiderassistanse
  • Fleksibel utgiftskonto eller helsesparekonto
  • Ytterligere frivillige fordeler

Relaterte jobber

Hewlett Packard Enterprise

Partneransvarlig for HPE Compute – offentlig sektor i det østlige USA

Hewlett Packard Enterprise

Utvikle HPE Compute-virksomheten gjennom partnere i offentlig sektor i det østlige USA. Rollen omfatter felles salgsplanlegging, pipelineutvikling, samsalg og partneropplæring.

Åpne