Sedgwick dostarcza organizacjom na całym świecie rozwiązania technologiczne w zakresie zarządzania ryzykiem, świadczeniami i zintegrowanymi procesami biznesowymi. Firma zajmuje się obsługą roszczeń związanych z wypadkami, ubezpieczeniem zdrowotnym, niezdolnością do pracy, odszkodowaniami z tytułu bezrobocia i odpowiedzialnością cywilną, a także świadczy usługi doradcze, ekspertyzy z zakresu rachunkowości śledczej i inżynierii śledczej, renowacji mienia, ochrony marki oraz zapobiegania stratom. Sedgwick wspiera klientów z branż takich jak budownictwo, doradztwo, opieka zdrowotna, rolnictwo i usługi środowiskowe, koncentrując się na różnorodności, równości i inkluzywności oraz na praktykach związanych z ochroną środowiska, odpowiedzialnością społeczną i ładem korporacyjnym.
Przedstawiciel zespołu obsługi klienta – Memphis, Tennessee (praca hybrydowa)
Zapewniaj wsparcie osobom dzwoniącym w sprawie roszczeń dla usług ubezpieczeniowych Sedgwick poprzez empatyczną obsługę zgłoszeń, edukację klientów, dokładną dokumentację i rozwiązywanie problemów na rzecz wielu kont klientów.
Opis
- Zapewniaj empatyczną obsługę osób dzwoniących w sprawie roszczeń z różnych obszarów działalności
- Pomagaj w prowadzeniu roszczeń i sporządzaj szczegółowe notatki z każdej rozmowy
- Rozwiązuj problemy w ramach odpowiedzialności za całą rozmowę i w razie potrzeby kieruj sprawy do właściwego kanału eskalacji
- Bądź główną osobą kontaktową dla osób dzwoniących z wielu kont klientów we wspólnym środowisku usługowym
- Odpowiadaj na pytania i rozwiązuj problemy dotyczące aplikacji do obsługi roszczeń oraz procesów ich realizacji
- Przyjmuj roszczenia i zapewniaj kompleksową obsługę klienta zgodnie z wymaganiami prawnymi, firmowymi i klienta
- Wyjaśniaj wymogi dotyczące dokumentacji roszczeń, terminy składania i przetwarzania, szczegóły płatności oraz status roszczenia
- Wyjaśniaj zgłaszającym i osobom dzwoniącym wymagania klientów oraz zasady planów świadczeń
- Dokładnie wprowadzaj ustne i pisemne informacje dotyczące roszczeń do wyznaczonego systemu
- Kieruj osoby dzwoniące do właściwych kontaktów lub eskaluj sprawy do specjalistów albo kadry zarządzającej
- Pracuj w wyznaczonych godzinach zgodnie z grafikiem
- Wykonuj dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Wymagane jest wykształcenie średnie lub GED
- Wymagany jest co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Preferowane jest doświadczenie w obsłudze połączeń przychodzących w centrum kontaktowym
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Biegła obsługa komputerów, programów Microsoft Office i środowiska Windows
- Umiejętność spełnienia minimalnych wymagań dotyczących pisania na klawiaturze
- Bardzo dobre zdolności organizacyjne
- Skuteczne umiejętności interpersonalne
- Umiejętność wykonywania wielu zadań w dynamicznym środowisku pracy
- Umiejętność obsługi wielu klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji przy jednoczesnym korzystaniu z kilku systemów
- Umiejętność efektywnej pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole
- Umiejętność spełniania wymagań dotyczących kompetencji zawodowych lub ich przekraczania
- Gotowość do spełniania wszystkich wymagań dotyczących obecności w pracy
Benefity
- Stabilne, przewidywalne środowisko pracy z możliwością pracy w biurze i wirtualnie
- Kompleksowy program szkoleniowy
- Wsparcie dedykowanego mentora i kierownika
- Możliwości rozwoju i awansu zawodowego
- Kompleksowy pakiet świadczeń obejmujący dobrostan psychiczny, fizyczny, finansowy i zawodowy
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
- Płatny czas wolny (PTO)
- Ubezpieczenie na wypadek niepełnosprawności i ubezpieczenie na życie
- Program pomocy pracownikom
- Elastyczny rachunek wydatków lub zdrowotne konto oszczędnościowe
- Dodatkowe dobrowolne świadczenia