Sedgwick 為全球各地的組織提供技術支援的風險、福利與整合業務解決方案。其服務包括管理意外、健康、失能、失業補償及責任理賠，同時提供顧問、法務會計、法務工程、財產修復、品牌保護與損失預防服務。Sedgwick 支援建築、顧問、醫療保健、農業及環境服務等產業的客戶，並明確重視多元、公平與包容，以及環境、社會與治理實務。
客戶關懷團隊代表 – 美國田納西州孟菲斯（混合辦公）
透過富同理心的受理、客戶教育、準確記錄和問題解決，為Sedgwick保險服務的理賠來電者提供支援，服務多個客戶帳戶。
說明
- 為多個業務線的理賠來電者提供富同理心的服務
- 協助推進理賠流程，並為每次通話記錄詳盡筆記
- 透過單次通話負責制解決問題，並在需要時將事項轉交至適當的升級管道
- 在共享服務環境中，擔任來自多個客戶帳戶之來電者的主要聯絡人
- 回答問題並排查理賠申請和服務流程中的問題
- 依照法規、公司及客戶要求完成理賠受理和端到端客戶支援
- 說明理賠文件、申報與處理時程、付款詳情及理賠狀態
- 向理賠申請人和來電者說明客戶要求及福利計畫
- 將口述和書面的理賠詳情準確輸入指定系統
- 將來電者轉接至適當聯絡人，或將案件升級至專員或管理階層
- 依照排定的工作時間上班
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或GED證書
- 必須具備至少一年客戶服務經驗，或具備教育背景與工作經驗的等效組合
- 具備呼入式客服中心經驗者優先
- 具備出色的口頭和書面溝通能力
- 熟悉使用個人電腦、Microsoft Office產品及Windows環境
- 能夠達到最低打字要求
- 具備出色的組織能力
- 具備良好的人際溝通能力
- 能夠在快速變動的環境中處理多項任務
- 能夠在同時使用多個系統的情況下，透過多種溝通管道支援多個客戶
- 能夠獨立工作並有效地作為團隊一員工作
- 能夠達到或超越績效勝任力要求
- 能夠符合所有出勤要求
福利待遇
- 穩定一致的工作環境，兼具辦公室和虛擬辦公方式
- 完整的培訓計畫
- 專屬導師和經理支援
- 職涯發展和升遷機會
- 涵蓋心理、身體、財務和專業福祉的綜合福利方案
- 醫療、牙科和視力保險
- 提供雇主配對的401(k)計畫
- 帶薪休假（PTO）
- 失能保險和人壽保險
- 員工援助計畫
- 彈性支出帳戶或健康儲蓄帳戶
- 其他自願福利