Sedgwick 为全球各地的组织提供技术支持的风险、福利和综合业务解决方案。其服务包括管理意外、健康、残疾、失业补偿和责任索赔，同时提供咨询、法务会计、法务工程、财产修复、品牌保护和损失预防服务。Sedgwick 为建筑、咨询、医疗保健、农业和环境服务等行业的客户提供支持，并明确关注多元、公平与包容，以及环境、社会和治理实践。
客户关怀团队代表 – 田纳西州孟菲斯（混合办公）
通过富有同理心的受理、客户教育、准确记录和问题解决，为赛奇维克保险服务的理赔来电者提供支持，服务多个客户账户。
描述
- 为多个业务线的理赔来电者提供富有同理心的服务
- 推动理赔进程，并为每次通话记录详尽笔记
- 通过一次通话负责制解决问题，并在需要时将事项转交至适当的升级渠道
- 在共享服务环境中，作为来自多个客户账户的来电者的主要联系人
- 回答问题并排查理赔申请和服务流程中的问题
- 按照监管、公司和客户要求完成理赔受理及端到端客户支持
- 解释理赔文件、申报和处理时限、付款详情以及理赔状态
- 向理赔申请人和来电者解释客户要求及福利计划
- 将口述和书面的理赔详情准确录入指定系统
- 将来电者转接至适当联系人，或将案件升级至专员或管理层
- 按照安排的工作时间工作
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或GED证书
- 必须具备至少一年客户服务经验，或具备教育背景与工作经验的等效组合
- 有呼入式呼叫中心经验者优先
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 熟练使用个人电脑、Microsoft Office产品和Windows环境
- 能够达到最低打字要求
- 具备出色的组织能力
- 具备有效的人际交往能力
- 能够在快节奏环境中处理多项任务
- 能够在同时使用多个系统的情况下，通过多个沟通渠道支持多个客户
- 能够独立工作并有效融入团队
- 能够达到或超越绩效胜任力要求
- 能够满足所有出勤要求
福利待遇
- 稳定一致的工作环境，兼有办公室和虚拟办公方式
- 全面的培训计划
- 专属导师和经理支持
- 职业发展和晋升机会
- 涵盖心理、身体、财务和职业福祉的综合福利方案
- 医疗、牙科和视力保险
- 带雇主匹配的401(k)计划
- 带薪休假（PTO）
- 伤残保险和人寿保险
- 员工援助计划
- 灵活支出账户或健康储蓄账户
- 其他自愿福利