Sedgwick organizacijam po vsem svetu zagotavlja tehnološko podprte rešitve na področju tveganj, ugodnosti in integriranih poslovnih storitev. Njegovo delo vključuje upravljanje zahtevkov zaradi nezgod, zdravstvenih težav, invalidnosti, nadomestil za brezposelnost in odgovornosti ter zagotavljanje svetovalnih storitev, forenzičnega računovodstva, forenzičnega inženiringa, obnove premoženja, varovanja blagovne znamke in preprečevanja izgub. Sedgwick podpira stranke v panogah, kot so gradbeništvo, svetovanje, zdravstvo, kmetijstvo in okoljske storitve, pri čemer poudarja raznolikost, enakost, vključevanje ter okoljske, družbene in upravljavske prakse.
Predstavnik ekipe za podporo strankam – Memphis, TN (hibridno)
Podpora klicateljem pri odškodninskih zahtevkih za zavarovalniške storitve družbe Sedgwick z empatičnim sprejemom zahtevkov, izobraževanjem strank, natančnim dokumentiranjem in reševanjem težav za več računov strank.
Opis
- Zagotavljati empatične storitve klicateljem glede odškodninskih zahtevkov na različnih poslovnih področjih
- Pomagati pri obravnavi odškodninskih zahtevkov in za vsak klic zapisati temeljite opombe
- Reševati težave s prevzemom odgovornosti za njihovo rešitev v enem klicu ter po potrebi zadeve usmeriti na ustrezen eskalacijski kanal
- Biti glavna kontaktna oseba za klicatelje z več računov strank v okolju skupnih storitev
- Odgovarjati na vprašanja in odpravljati težave z aplikacijami za odškodninske zahtevke ter postopki servisiranja
- Izvajati sprejem odškodninskih zahtevkov in celovito podporo strankam v skladu z regulativnimi, organizacijskimi in zahtevami strank
- Pojasnjevati dokumentacijo o odškodninskih zahtevkih, roke za vložitev in obdelavo, podrobnosti plačil ter stanje zahtevkov
- Pojasnjevati zahteve strank in načrte ugodnosti vlagateljem zahtevkov in klicateljem
- Natančno vnašati ustne in pisne podatke o odškodninskih zahtevkih v določeni sistem
- Klicatelje usmerjati na ustrezne kontakte ali primere eskalirati strokovnjakom oziroma vodstvu
- Delati v okviru dodeljenega delovnega urnika
- Opravljati druge dodeljene naloge
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma ali GED
- Zahtevano je vsaj eno leto izkušenj na področju podpore strankam ali enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj
- Izkušnje v centru za dohodne klice so zaželene
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Znanje uporabe osebnih računalnikov, izdelkov Microsoft Office in okolja Windows
- Sposobnost izpolnjevanja minimalnih zahtev glede tipkanja
- Odlične organizacijske sposobnosti
- Učinkovite medosebne veščine
- Sposobnost upravljanja več nalog v hitrem delovnem okolju
- Sposobnost podpore več strankam prek različnih komunikacijskih kanalov ob hkratni uporabi več sistemov
- Sposobnost učinkovitega samostojnega dela in dela v ekipi
- Sposobnost doseganja ali preseganja kompetenc uspešnosti
- Sposobnost izpolnjevanja vseh pričakovanj glede prisotnosti
Ugodnosti
- Dosledno in stabilno delovno okolje z delom v pisarni in na daljavo
- Celovit program usposabljanja
- Podpora predanega mentorja in vodje
- Priložnosti za karierni razvoj in napredovanje
- Celovit paket ugodnosti za duševno, telesno, finančno in poklicno dobrobit
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Načrt 401(k) z usklajenimi prispevki
- Plačan dopust (PTO)
- Invalidsko in življenjsko zavarovanje
- Program pomoči zaposlenim
- Prilagodljiv račun za porabo ali zdravstveni varčevalni račun
- Dodatne prostovoljne ugodnosti