Sedgwick poskytuje technologicky podporované riešenia v oblasti rizík, benefitov a integrovaných podnikových služieb organizáciám na celom svete. Jeho činnosť zahŕňa správu nárokov z úrazového, zdravotného a invalidného poistenia, nárokov v nezamestnanosti a nárokov zo zodpovednosti, ako aj poskytovanie poradenských služieb, forenzného účtovníctva, forenzného inžinierstva, obnovy majetku, ochrany značky a prevencie strát. Sedgwick podporuje klientov v odvetviach vrátane stavebníctva, poradenstva, zdravotníctva, poľnohospodárstva a environmentálnych služieb a deklaruje zameranie na diverzitu, rovnosť, inklúziu a environmentálne, sociálne a riadiace postupy.
Zástupca tímu starostlivosti – Memphis, TN (hybridne)
Podpora volajúcich v súvislosti s poistnými nárokmi pre poisťovacie služby spoločnosti Sedgwick prostredníctvom empatického prijímania hlásení, edukácie zákazníkov, presnej dokumentácie a riešenia problémov naprieč viacerými klientskymi účtami.
Popis
- Poskytovať empatické služby volajúcim v súvislosti s poistnými nárokmi v rôznych oblastiach podnikania
- Pomáhať s vybavovaním poistných nárokov a zaznamenávať podrobné poznámky z každého hovoru
- Riešiť problémy prevzatím zodpovednosti za ich vyriešenie počas jedného hovoru a v prípade potreby smerovať záležitosti na príslušný eskalačný kanál
- Byť hlavným kontaktným miestom pre volajúcich z viacerých klientskych účtov v prostredí zdieľaných služieb
- Odpovedať na otázky a riešiť problémy s aplikáciami na spracovanie poistných nárokov a procesmi obsluhy
- Vykonávať prijímanie poistných nárokov a komplexnú zákaznícku podporu v súlade s regulačnými, firemnými a klientskymi požiadavkami
- Vysvetľovať dokumentáciu k poistným nárokom, lehoty na podanie a spracovanie, podrobnosti o platbách a stav poistných nárokov
- Vysvetľovať klientské požiadavky a poistné plány žiadateľom a volajúcim
- Presne zadávať hovorené a písomné údaje o poistných nárokoch do určeného systému
- Smerovať volajúcich na príslušné kontakty alebo eskalovať prípady špecialistom či vedeniu
- Pracovať podľa prideleného rozvrhu
- Vykonávať ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Vyžaduje sa aspoň jeden rok skúseností v zákazníckych službách alebo zodpovedajúca kombinácia vzdelania a praxe
- Skúsenosti s prichádzajúcim call centrom sú výhodou
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Znalosť práce s počítačom, produktmi Microsoft Office a prostredím Windows
- Schopnosť splniť minimálne požiadavky na rýchlosť písania
- Vynikajúce organizačné schopnosti
- Efektívne medziľudské zručnosti
- Schopnosť zvládať viacero úloh v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť podporovať viacerých klientov naprieč komunikačnými kanálmi pri súčasnom používaní viacerých systémov
- Schopnosť efektívne pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Schopnosť splniť alebo prekročiť výkonnostné kompetencie
- Schopnosť spĺňať všetky očakávania týkajúce sa dochádzky
Benefity
- Stabilné pracovné prostredie s prácou v kancelárii aj na diaľku
- Komplexný školiaci program
- Podpora prideleného mentora a manažéra
- Príležitosti na kariérny rast a povýšenie
- Komplexný balík benefitov podporujúci duševnú, fyzickú, finančnú a profesijnú pohodu
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Program 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Platené voľno (PTO)
- Poistenie pre prípad invalidity a životné poistenie
- Program pomoci zamestnancom
- Flexibilný účet výdavkov alebo zdravotný sporiaci účet
- Ďalšie dobrovoľné benefity