Sedgwick poskytuje organizacím po celém světě technologicky podporovaná řešení v oblasti řízení rizik, benefitů a integrovaných podnikových služeb. Společnost zajišťuje správu nároků souvisejících s úrazy, zdravotním pojištěním, invaliditou, kompenzacemi v nezaměstnanosti a odpovědností a zároveň poskytuje poradenské služby, forenzní účetnictví, forenzní inženýrství, obnovu majetku, ochranu značky a prevenci ztrát. Sedgwick podporuje klienty v odvětvích, jako jsou stavebnictví, poradenství, zdravotnictví, zemědělství a environmentální služby, přičemž se zaměřuje na rozmanitost, rovnost a inkluzi i na environmentální, sociální a správní postupy.
Zástupce týmu péče o zákazníky – Memphis, Tennessee (hybridní režim)
Poskytujte podporu volajícím ohledně pojistných nároků pro služby společnosti Sedgwick prostřednictvím empatického příjmu požadavků, informování zákazníků, přesné dokumentace a řešení problémů pro více klientských účtů.
Popis
- Poskytujte empatické služby volajícím ohledně pojistných nároků v různých oblastech činnosti
- Pomáhejte posouvat nároky vpřed a pořizujte podrobné poznámky z každého hovoru
- Řešte problémy v rámci odpovědnosti za celý hovor a v případě potřeby předávejte záležitosti do příslušného eskalačního kanálu
- Buďte hlavním kontaktem pro volající z více klientských účtů ve sdíleném servisním prostředí
- Odpovídejte na dotazy a řešte problémy s aplikacemi pro pojistné nároky a procesy jejich obsluhy
- Provádějte příjem nároků a poskytujte komplexní podporu zákazníkům v souladu s regulatorními, firemními a klientskými požadavky
- Vysvětlujte dokumentaci k nárokům, lhůty pro podání a zpracování, podrobnosti o platbách a stav nároku
- Vysvětlujte žadatelům a volajícím požadavky klientů a podmínky benefitních plánů
- Přesně zadávejte ústní a písemné údaje o nárocích do určeného systému
- Přesměrovávejte volající na příslušné kontakty nebo eskalujte případy specialistům či vedení
- Pracujte v přidělených hodinách podle rozvrhu
- Plňte další přidělené úkoly
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo GED
- Vyžaduje se alespoň jeden rok praxe v zákaznickém servisu nebo odpovídající kombinace vzdělání a praxe
- Praxe v obsluze příchozích hovorů v kontaktním centru je výhodou
- Výborné ústní a písemné komunikační schopnosti
- Znalost práce na počítači, s produkty Microsoft Office a v prostředí Windows
- Schopnost splnit minimální požadavky na rychlost psaní
- Výborné organizační schopnosti
- Efektivní interpersonální dovednosti
- Schopnost zvládat více úkolů v rychlém pracovním prostředí
- Schopnost podporovat více klientů prostřednictvím různých komunikačních kanálů při současném používání několika systémů
- Schopnost efektivně pracovat samostatně i v týmu
- Schopnost splnit nebo překonat požadavky na pracovní kompetence
- Schopnost dodržovat veškerá očekávání týkající se docházky
Benefity
- Stabilní pracovní prostředí s prací v kanceláři i virtuálně
- Komplexní školicí program
- Podpora určeného mentora a manažera
- Příležitosti ke kariérnímu růstu a povýšení
- Komplexní balíček benefitů podporující duševní, fyzickou, finanční a profesní pohodu
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Plán 401(k) s dorovnáním příspěvků
- Placené volno (PTO)
- Pojištění pro případ invalidity a životní pojištění
- Program pomoci zaměstnancům
- Flexibilní účet výdajů nebo zdravotní spořicí účet
- Další dobrovolné benefity