Sedgwick cung cấp các giải pháp công nghệ về quản trị rủi ro, phúc lợi và tích hợp doanh nghiệp cho các tổ chức trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty bao gồm quản lý các yêu cầu bồi thường liên quan đến tai nạn, sức khỏe, khuyết tật, trợ cấp thất nghiệp và trách nhiệm pháp lý, đồng thời phát triển các dịch vụ tư vấn, kế toán pháp lý, kỹ thuật pháp lý, khôi phục tài sản, bảo vệ thương hiệu và phòng ngừa tổn thất. Sedgwick hỗ trợ khách hàng trong các ngành như xây dựng, tư vấn, chăm sóc sức khỏe, nông nghiệp và dịch vụ môi trường, với trọng tâm được công bố là đa dạng, công bằng, hòa nhập và các hoạt động về môi trường, xã hội và quản trị.
Nhân viên Đại diện Đội ngũ Chăm sóc – Memphis, TN (Làm việc kết hợp)
Hỗ trợ người gọi về hồ sơ yêu cầu bồi thường cho các dịch vụ bảo hiểm của Sedgwick thông qua tiếp nhận đồng cảm, hướng dẫn khách hàng, ghi chép chính xác và giải quyết vấn đề trên nhiều tài khoản khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ đồng cảm cho người gọi về các yêu cầu bồi thường thuộc nhiều lĩnh vực kinh doanh
- Hỗ trợ thúc đẩy tiến trình xử lý yêu cầu bồi thường và ghi chú đầy đủ cho mọi cuộc gọi
- Giải quyết vấn đề ngay trong một cuộc gọi và chuyển vụ việc đến kênh leo thang phù hợp khi cần
- Là đầu mối liên hệ chính cho người gọi từ nhiều tài khoản khách hàng trong môi trường dịch vụ dùng chung
- Trả lời câu hỏi và xử lý sự cố liên quan đến các ứng dụng yêu cầu bồi thường và quy trình cung cấp dịch vụ
- Hoàn tất tiếp nhận yêu cầu bồi thường và hỗ trợ khách hàng đầu cuối phù hợp với các yêu cầu của cơ quan quản lý, công ty và khách hàng
- Giải thích tài liệu yêu cầu bồi thường, thời hạn nộp và xử lý, thông tin thanh toán và trạng thái yêu cầu bồi thường
- Giải thích các yêu cầu của khách hàng và chương trình phúc lợi cho người yêu cầu bồi thường và người gọi
- Nhập chính xác các thông tin yêu cầu bồi thường được cung cấp bằng lời nói và văn bản vào hệ thống được chỉ định
- Chuyển người gọi đến đúng đầu mối liên hệ hoặc chuyển vụ việc đến chuyên gia hay cấp quản lý
- Làm việc theo số giờ đã được phân công
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED
- Yêu cầu có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại trung tâm cuộc gọi đến
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Thành thạo máy tính cá nhân, các sản phẩm Microsoft Office và môi trường Windows
- Có khả năng đáp ứng yêu cầu tối thiểu về tốc độ gõ
- Khả năng tổ chức tốt
- Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân hiệu quả
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường nhanh
- Có khả năng hỗ trợ nhiều khách hàng qua các kênh giao tiếp trong khi sử dụng đồng thời nhiều hệ thống
- Có khả năng làm việc hiệu quả độc lập cũng như trong nhóm
- Có khả năng đáp ứng hoặc vượt các tiêu chuẩn năng lực công việc
- Có khả năng đáp ứng mọi yêu cầu về chuyên cần
Phúc lợi
- Môi trường làm việc ổn định, nhất quán với hình thức làm việc tại văn phòng và trực tuyến
- Chương trình đào tạo toàn diện
- Được cố vấn và quản lý hỗ trợ riêng
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
- Gói phúc lợi toàn diện hỗ trợ sức khỏe tinh thần, thể chất, tài chính và nghề nghiệp
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình 401(k) có đóng góp đối ứng
- Thời gian nghỉ có lương (PTO)
- Bảo hiểm thương tật và nhân thọ
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt hoặc tài khoản tiết kiệm y tế
- Các phúc lợi tự nguyện bổ sung