Sedgwick은 전 세계 조직을 대상으로 기술 기반의 리스크, 복리후생 및 통합 비즈니스 솔루션을 제공합니다. 사고, 건강, 장애, 실업 보상 및 책임 청구를 관리하며, 컨설팅, 포렌식 회계, 포렌식 엔지니어링, 재산 복구, 브랜드 보호 및 손실 예방 서비스도 제공합니다. 건설, 컨설팅, 의료, 농업, 환경 서비스 등 다양한 산업의 고객을 지원하고, 다양성·공평성·포용성과 환경·사회·거버넌스 관행을 중시합니다.
케어 팀 담당자 – 테네시주 멤피스(하이브리드)
공감 어린 접수, 고객 안내, 정확한 기록 작성과 문제 해결을 통해 Sedgwick 보험 서비스의 보험금 청구 문의에 대응하고 여러 고객 계정을 지원합니다.
설명
- 여러 사업 부문의 보험금 청구 문의자에게 공감 어린 서비스를 제공
- 모든 통화에 대해 상세한 메모를 기록하고 청구 처리가 진행되도록 지원
- 한 번의 통화로 문제를 해결하고, 필요한 경우 적절한 에스컬레이션 채널로 사안을 전달
- 공유 서비스 환경에서 여러 고객 계정 문의자의 주요 연락 창구 역할
- 질문에 답변하고 보험금 청구 신청 및 서비스 절차의 문제를 해결
- 규제, 회사 및 고객 요구사항에 따라 청구 접수부터 전 과정의 고객 지원까지 완료
- 청구 서류, 접수 및 처리 일정, 지급 세부사항과 청구 상태를 설명
- 청구인과 문의자에게 고객 요구사항 및 복리후생 플랜을 설명
- 구두 및 서면으로 전달된 청구 정보를 지정된 시스템에 정확하게 입력
- 문의자를 적절한 담당자에게 연결하거나 사건을 전문가 또는 관리자로 에스컬레이션
- 지정된 근무 시간에 근무
- 배정된 기타 업무 수행
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다
- 최소 1년의 고객 서비스 경력 또는 이에 상응하는 교육 및 경력 조합이 필요합니다
- 인바운드 콜센터 경력 보유자를 우대합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- PC, Microsoft Office 제품 및 Windows 환경 사용 능력
- 최소 타이핑 요건을 충족할 수 있는 능력
- 뛰어난 조직 능력
- 효과적인 대인관계 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무를 관리할 수 있는 능력
- 여러 시스템을 동시에 사용하면서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 여러 고객을 지원할 수 있는 능력
- 독립적으로도 팀의 일원으로도 효과적으로 일할 수 있는 능력
- 성과 역량 기준을 충족하거나 초과할 수 있는 능력
- 모든 출근 요건을 충족할 수 있는 능력
복리후생
- 사무실 근무와 가상 근무를 모두 포함하는 안정적이고 일관된 근무 환경
- 종합적인 교육 프로그램
- 전담 멘토 및 관리자 지원
- 경력 개발 및 승진 기회
- 정신적, 신체적, 재정적 및 직업적 웰빙을 지원하는 포괄적 복리후생 패키지
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 매칭이 포함된 401(k) 플랜
- 유급 휴가(PTO)
- 장애 보험 및 생명 보험
- 직원 지원 프로그램
- 유연 지출 계좌 또는 건강 저축 계좌
- 기타 선택적 복리후생