Sedgwick
Sedgwick
Sedgwick fournit des solutions technologiques de gestion des risques, des avantages sociaux et des services d’entreprise intégrés aux organisations du monde entier. Ses activités comprennent la gestion des sinistres liés aux accidents, à la santé, à l’invalidité, à l’indemnisation du chômage et à la responsabilité civile, ainsi que des services de conseil, de comptabilité judiciaire, d’ingénierie judiciaire, de restauration immobilière, de protection des marques et de prévention des pertes. Sedgwick accompagne des clients dans des secteurs tels que la construction, le conseil, la santé, l’agriculture et les services environnementaux, avec un engagement déclaré en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et des pratiques environnementales, sociales et de gouvernance.

Représentant de l’équipe d’assistance – Memphis, TN (hybride)

Assure l’assistance aux personnes appelant au sujet de réclamations pour les services d’assurance de Sedgwick grâce à un accueil empathique, à l’information des clients, à une documentation précise et à la résolution des problèmes pour plusieurs comptes clients.

Description

  • Fournir un service empathique aux personnes appelant au sujet de réclamations dans plusieurs secteurs d’activité
  • Contribuer à faire progresser les réclamations et consigner des notes détaillées pour chaque appel
  • Résoudre les problèmes dès le premier appel et orienter les demandes vers le canal d’escalade approprié lorsque nécessaire
  • Être le principal point de contact pour les personnes appelant au nom de plusieurs comptes clients dans un environnement de services partagés
  • Répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux demandes de réclamation et aux processus de gestion
  • Effectuer la prise en charge des réclamations et fournir une assistance client de bout en bout conformément aux exigences réglementaires, de l’entreprise et des clients
  • Expliquer la documentation des réclamations, les délais de dépôt et de traitement, les détails des paiements et le statut des réclamations
  • Expliquer les exigences des clients et les régimes d’avantages sociaux aux demandeurs et aux personnes appelant
  • Saisir avec précision les informations communiquées oralement et par écrit concernant les réclamations dans le système désigné
  • Orienter les personnes appelant vers les contacts appropriés ou transmettre les dossiers aux spécialistes ou à la direction
  • Travailler selon les horaires planifiés attribués
  • Effectuer toute autre tâche confiée

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
  • Au moins un an d’expérience en service à la clientèle, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience, est requis
  • Une expérience dans un centre d’appels entrants est souhaitée
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Maîtrise des ordinateurs, des produits Microsoft Office et de l’environnement Windows
  • Capacité à satisfaire aux exigences minimales de frappe
  • Solides capacités organisationnelles
  • Aptitudes interpersonnelles efficaces
  • Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
  • Capacité à assister plusieurs clients par différents canaux de communication tout en utilisant plusieurs systèmes simultanément
  • Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe
  • Capacité à satisfaire ou à dépasser les compétences de performance
  • Capacité à respecter toutes les attentes en matière de présence

Avantages

  • Environnement de travail stable et constant, avec travail sur site et virtuel
  • Programme de formation complet
  • Soutien dédié d’un mentor et d’un responsable
  • Possibilités d’évolution et de promotion professionnelles
  • Programme complet d’avantages sociaux couvrant le bien-être mental, physique, financier et professionnel
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Régime 401(k) avec cotisation de contrepartie
  • Congés payés (PTO)
  • Assurance invalidité et assurance vie
  • Programme d’aide aux employés
  • Compte de dépenses flexible ou compte d’épargne santé
  • Avantages volontaires supplémentaires

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