Sedgwick leverer teknologibaserede risiko-, personalegode- og integrerede forretningsløsninger til organisationer verden over. Virksomhedens arbejde omfatter administration af erstatningssager inden for ulykker, sundhed, invaliditet, arbejdsløshed og ansvar samt udvikling af konsulentydelser, kriminalteknisk regnskab, kriminalteknisk ingeniørarbejde, ejendomsrestaurering, brandbeskyttelse og skadesforebyggende tjenester. Sedgwick støtter kunder inden for blandt andet byggeri, rådgivning, sundhedssektoren, landbrug og miljøtjenester med et erklæret fokus på mangfoldighed, lighed, inklusion samt miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige forhold.
Repræsentant for omsorgsteamet – Memphis, TN (hybrid)
Hjælp personer, der ringer om skadesager, med Sedgwicks forsikringstjenester gennem empatisk modtagelse, kundevejledning, præcis dokumentation og problemløsning på tværs af flere kundekonti.
Beskrivelse
- Yd empatisk service til personer, der ringer om skadesager inden for flere forretningsområder
- Hjælp med at føre skadesager videre, og skriv grundige noter efter hvert opkald
- Løs problemer ved at tage ejerskab for sagen under ét opkald, og videresend henvendelser til den relevante eskaleringskanal efter behov
- Vær primær kontakt for personer, der ringer fra flere kundekonti i et fælles servicemiljø
- Besvar spørgsmål, og fejlsøg skadesagsapplikationer og serviceprocesser
- Gennemfør skadesagsmodtagelse og kundesupport fra start til slut i overensstemmelse med lovgivningsmæssige krav samt virksomhedens og kundernes krav
- Forklar dokumentation for skadesager, tidsplaner for anmeldelse og behandling, betalingsoplysninger og skadesagens status
- Forklar kundekrav og fordelingsplaner til skadesanmeldere og andre, der ringer
- Indtast mundtlige og skriftlige oplysninger om skadesager præcist i det angivne system
- Videresend personer, der ringer, til de relevante kontaktpersoner, eller eskaler sager til specialister eller ledelsen
- Arbejd inden for de tildelte arbejdstider
- Udfør yderligere opgaver efter behov
Krav
- En gymnasial eksamen eller GED kræves
- Mindst ét års erfaring med kundeservice eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring kræves
- Erfaring fra et callcenter med indgående opkald foretrækkes
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Gode IT-færdigheder samt erfaring med Microsoft Office-produkter og Windows-miljøet
- Evne til at opfylde minimumskravene til skrivehastighed
- Stærke organisatoriske evner
- Gode interpersonelle færdigheder
- Evne til at håndtere flere opgaver i et tempofyldt miljø
- Evne til at støtte flere kunder på tværs af kommunikationskanaler, mens der bruges flere systemer samtidig
- Evne til at arbejde effektivt både selvstændigt og som en del af et team
- Evne til at opfylde eller overgå kompetencekravene for performance
- Evne til at opfylde alle krav til fremmøde
Fordele
- Konsekvent og stabil arbejdsplads med både arbejde på kontoret og virtuelt arbejde
- Omfattende oplæringsprogram
- Støtte fra en dedikeret mentor og leder
- Muligheder for karriereudvikling og forfremmelse
- Omfattende fordelspakke, der understøtter mental, fysisk, økonomisk og faglig trivsel
- Dækning af læge-, tand- og synsbehandling
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Betalt frihed (PTO)
- Ulykkes- og livsforsikring
- Medarbejderassistanceprogram
- Fleksibel udgiftskonto eller sundhedsopsparingskonto
- Yderligere frivillige fordele