تقدم Sedgwick حلولًا تقنية لإدارة المخاطر والمزايا وحلول الأعمال المتكاملة للمؤسسات في جميع أنحاء العالم. وتشمل أعمالها إدارة مطالبات الحوادث والتأمين الصحي والعجز وتعويضات البطالة والمسؤولية، إلى جانب تقديم خدمات الاستشارات والمحاسبة الجنائية والهندسة الجنائية وترميم الممتلكات وحماية العلامات التجارية والوقاية من الخسائر. وتدعم Sedgwick عملاء في قطاعات تشمل البناء والاستشارات والرعاية الصحية والزراعة والخدمات البيئية، مع تركيز معلن على التنوع والإنصاف والشمول وممارسات البيئة والمجتمع والحوكمة.
ممثل فريق الرعاية – ممفيس، تينيسي (نظام هجين)
دعم المتصلين بشأن المطالبات لخدمات سيدجويك التأمينية من خلال الاستقبال المتعاطف، وتثقيف العملاء، والتوثيق الدقيق، وحل المشكلات عبر حسابات متعددة للعملاء.
الوصف
- تقديم خدمة متعاطفة للمتصلين بشأن المطالبات عبر مجالات أعمال متعددة
- المساعدة في دفع المطالبات قدمًا وتسجيل ملاحظات شاملة لكل مكالمة
- حل المشكلات من خلال تولي المسؤولية عنها من المكالمة الأولى وتوجيه المسائل إلى قناة التصعيد المناسبة عند الحاجة
- العمل جهة الاتصال الرئيسية للمتصلين من حسابات عملاء متعددة ضمن بيئة خدمات مشتركة
- الإجابة عن الأسئلة واستكشاف مشكلات تطبيقات المطالبات وعمليات تقديم الخدمات وإصلاحها
- إكمال استقبال المطالبات ودعم العملاء من البداية إلى النهاية بما يتوافق مع المتطلبات التنظيمية ومتطلبات الشركة والعملاء
- شرح مستندات المطالبة، والجداول الزمنية للتقديم والمعالجة، وتفاصيل الدفع، وحالة المطالبة
- شرح متطلبات العملاء وخطط المزايا لأصحاب المطالبات والمتصلين
- إدخال تفاصيل المطالبات المنطوقة والمكتوبة بدقة في النظام المحدد
- توجيه المتصلين إلى جهات الاتصال المناسبة أو تصعيد الحالات إلى الأخصائيين أو الإدارة
- العمل خلال الساعات المجدولة المعيّنة
- أداء واجبات إضافية حسب التكليف
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- يشترط امتلاك سنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
- تُفضّل الخبرة في مراكز الاتصال الواردة
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر، ومنتجات Microsoft Office، وبيئة Windows
- القدرة على استيفاء الحد الأدنى من متطلبات الكتابة
- قدرة تنظيمية قوية
- مهارات فعالة في التعامل مع الآخرين
- القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة
- القدرة على دعم عدة عملاء عبر قنوات التواصل مع استخدام عدة أنظمة في الوقت نفسه
- القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وكجزء من فريق
- القدرة على تحقيق كفاءات الأداء أو تجاوزها
- القدرة على استيفاء جميع توقعات الحضور
المزايا
- بيئة عمل متسقة ومستقرة تجمع بين العمل من المكتب والعمل الافتراضي
- برنامج تدريب شامل
- دعم مخصص من مرشد ومدير
- فرص للتطور والترقية المهنية
- حزمة مزايا شاملة تدعم الرفاه النفسي والجسدي والمالي والمهني
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة
- إجازة مدفوعة الأجر (PTO)
- تأمين ضد العجز وتأمين على الحياة
- برنامج مساعدة الموظفين
- حساب إنفاق مرن أو حساب توفير صحي
- مزايا اختيارية إضافية