Sedgwick
Sedgwick
Sedgwick ofrece soluciones tecnológicas de gestión de riesgos, beneficios y servicios empresariales integrados para organizaciones de todo el mundo. Su actividad incluye la administración de reclamaciones por accidentes, salud, discapacidad, compensación por desempleo y responsabilidad civil, además del desarrollo de servicios de consultoría, contabilidad forense, ingeniería forense, restauración de propiedades, protección de marcas y prevención de pérdidas. Sedgwick presta apoyo a clientes de sectores como la construcción, la consultoría, la atención sanitaria, la agricultura y los servicios medioambientales, con un enfoque declarado en la diversidad, la equidad, la inclusión y las prácticas ambientales, sociales y de gobernanza.

Representante del equipo de atención – Memphis, TN (híbrido)

Brinda apoyo a las personas que llaman por reclamaciones de los servicios de seguros de Sedgwick mediante una atención empática, orientación al cliente, documentación precisa y resolución de problemas en múltiples cuentas de clientes.

Descripción

  • Brinda un servicio empático a quienes llaman sobre reclamaciones de varias líneas de negocio
  • Ayuda a avanzar las reclamaciones y registra notas detalladas de cada llamada
  • Resuelve problemas asumiendo la responsabilidad durante la primera llamada y deriva los asuntos al canal de escalamiento adecuado cuando sea necesario
  • Actúa como contacto principal para quienes llaman desde varias cuentas de clientes en un entorno de servicios compartidos
  • Responde preguntas y resuelve problemas relacionados con las solicitudes de reclamaciones y los procesos de atención
  • Completa la recepción de reclamaciones y la asistencia integral al cliente de acuerdo con los requisitos normativos, de la empresa y de los clientes
  • Explica la documentación de las reclamaciones, los plazos de presentación y procesamiento, los detalles de los pagos y el estado de las reclamaciones
  • Explica los requisitos de los clientes y los planes de beneficios a las personas reclamantes y a quienes llaman
  • Ingresa con precisión los detalles hablados y escritos de las reclamaciones en el sistema designado
  • Deriva a quienes llaman a los contactos adecuados o escala los casos a especialistas o a la gerencia
  • Trabaja durante las horas programadas asignadas
  • Realiza otras tareas según se le asignen

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria o GED
  • Se requiere al menos un año de experiencia en servicio al cliente, o una combinación equivalente de educación y experiencia
  • Se prefiere experiencia en centros de llamadas entrantes
  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Dominio de las computadoras personales, los productos de Microsoft Office y el entorno Windows
  • Capacidad para cumplir los requisitos mínimos de mecanografía
  • Gran capacidad organizativa
  • Habilidades interpersonales eficaces
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno dinámico
  • Capacidad para atender a varios clientes a través de distintos canales de comunicación mientras utiliza varios sistemas simultáneamente
  • Capacidad para trabajar eficazmente tanto de manera independiente como en equipo
  • Capacidad para cumplir o superar las competencias de desempeño
  • Capacidad para cumplir todas las expectativas de asistencia

Beneficios

  • Entorno de trabajo constante y estable, con modalidades presencial y virtual
  • Programa integral de capacitación
  • Apoyo de un mentor y de la gerencia
  • Oportunidades de crecimiento profesional y ascenso
  • Paquete integral de beneficios que aborda el bienestar mental, físico, financiero y profesional
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica
  • Plan 401(k) con aportación equivalente
  • Tiempo libre remunerado (PTO)
  • Seguro de discapacidad y de vida
  • Programa de asistencia al empleado
  • Cuenta de gastos flexibles o cuenta de ahorros para la salud
  • Beneficios voluntarios adicionales

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