Tabby
Tabby
201 – 500 Dipendenti
Commercio elettronicoFintech
Tabby è un’azienda di tecnologia finanziaria e commercio elettronico che sviluppa soluzioni di pagamento per rendere gli acquisti più flessibili. Il suo servizio consente ai clienti di dividere gli acquisti idonei in quattro pagamenti mensili senza interessi e include un’app per scoprire prodotti, marchi e offerte in categorie come moda, bellezza ed elettronica. Tabby offre inoltre strumenti per il commercio progettati per aiutare le aziende a ridurre le barriere di prezzo e aumentare le vendite, mentre Tabby Care supporta i resi e le sospensioni dei pagamenti quando si verificano problemi con un acquisto. Il servizio si integra con Visa per supportare un’ampia accettazione presso gli esercenti.

Ingegnere Service Desk – da remoto in Serbia

Supporta la piattaforma di pagamenti flessibili di Tabby gestendo incidenti, problemi di produzione e strumenti operativi. Utilizza SQL, monitoraggio, automazione e soluzioni di IA per rafforzare i flussi di supporto.

Descrizione

  • Eseguire il triage di avvisi e incidenti, valutarne l’impatto ed effettuare l’escalation ai team appropriati
  • Coordinare la risoluzione degli incidenti mantenendo aggiornati gli stakeholder
  • Partecipare alla rotazione di reperibilità, compresi avvisi occasionali fuori dall’orario di lavoro
  • Contribuire alle revisioni post-incidente e monitorare le azioni conseguenti
  • Gestire le richieste dei team di supporto e dei colleghi interni
  • Utilizzare log, metriche e SQL per analizzare problemi tecnici, individuare difetti e creare attività di sviluppo concrete
  • Mantenere runbook e documentazione per i team di supporto L1 e L2
  • Migliorare i flussi di lavoro di supporto e gestione degli incidenti
  • Automatizzare le attività ricorrenti e contribuire allo sviluppo di strumenti interni, tra cui BackOffice e i sistemi di avviso
  • Valutare e implementare strumenti basati su IA e LLM per la gestione delle richieste, il triage degli incidenti e la documentazione

Requisiti

  • Esperienza nel service desk, nel supporto alla produzione o in un ruolo operativo comparabile
  • Esperienza pratica nella gestione degli incidenti o forte disponibilità a svilupparsi in quest’area
  • Capacità di rimanere organizzati e comunicare chiaramente durante le interruzioni del servizio
  • Senso di responsabilità, spirito d’iniziativa e alto grado di autonomia
  • Esperienza con piattaforme di monitoraggio e logging come Datadog, Grafana o Kibana
  • Capacità di scrivere query SQL di base
  • Esperienza nell’utilizzo di Jira
  • Conoscenza dell’inglese sufficiente per la comunicazione scritta e la documentazione tecnica, livello B2 o superiore
  • L’esperienza nell’applicazione di strumenti di IA o LLM ai flussi di supporto o operativi costituisce un plus
  • L’esperienza con Google Cloud costituisce un plus
  • L’esperienza con Google Apps Script costituisce un plus
  • L’esperienza di scripting con Bash, Python o Go costituisce un plus
  • La familiarità con le pratiche ITIL costituisce un plus
  • L’esperienza nell’amministrazione di Jira costituisce un plus

Benefit

  • Collaborazione B2B a tempo pieno
  • Lavoro completamente da remoto da qualsiasi luogo in Europa
  • Fino al 20% di agevolazione fiscale
  • 22 giorni di ferie retribuite all’anno
  • Compenso aggiuntivo per le responsabilità di reperibilità
  • Opzioni azionarie ESOP in un’azienda pre-IPO in rapida crescita
  • Benefit flessibili per benessere, viaggi o formazione
  • Responsabilità significativa e rapida crescita nella gestione degli incidenti e delle operazioni
  • Possibilità di sperimentare con l’IA e strumenti moderni e di influenzare le pratiche operative
  • Collaborazione con un team internazionale di ingegneria altamente performante in una fintech globale unicorno

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