Tabby — фінтех-компанія та компанія у сфері електронної комерції, що розробляє платіжні рішення для гнучкіших покупок. Сервіс дає змогу клієнтам розділити вартість відповідних покупок на чотири щомісячні платежі без відсотків, а також пропонує застосунок для пошуку товарів, брендів і вигідних пропозицій у таких категоріях, як мода, краса та електроніка. Tabby також надає компаніям інструменти для торгівлі, які допомагають зменшити цінові бар’єри та збільшити продажі, а Tabby Care підтримує повернення й призупинення платежів у разі виникнення проблем із покупками. Сервіс інтегрований із Visa для широкого приймання карток у торговців.
Інженер служби підтримки — віддалена робота в Сербії
Підтримуйте платформу гнучких платежів Tabby, керуючи інцидентами, проблемами у продакшені та операційними інструментами. Використовуйте SQL, моніторинг, автоматизацію та рішення на основі ШІ, щоб посилювати процеси підтримки.
Опис
- Сортувати й обробляти сповіщення та інциденти, оцінювати їхній вплив і передавати їх відповідним командам
- Координувати усунення інцидентів і повідомляти зацікавлені сторони про перебіг робіт
- Брати участь у чергуваннях, зокрема періодично опрацьовувати сповіщення в неробочий час
- Брати участь у розборах інцидентів після їх завершення та відстежувати виконання подальших завдань
- Опрацьовувати запити від команд підтримки та внутрішніх колег
- Використовувати логи, метрики та SQL для розслідування технічних проблем, виявлення дефектів і створення зрозумілих завдань для розробки
- Підтримувати інструкції та документацію для команд підтримки L1 і L2
- Покращувати процеси підтримки та керування інцидентами
- Автоматизувати повторювані завдання й допомагати розробляти внутрішні інструменти, зокрема BackOffice і системи сповіщень
- Оцінювати та впроваджувати інструменти на основі ШІ та великих мовних моделей для обробки запитів, сортування інцидентів і ведення документації
Вимоги
- Досвід роботи у службі підтримки, виробничій підтримці або на аналогічній операційній посаді
- Практичний досвід керування інцидентами або сильна готовність розвиватися в цій сфері
- Здатність залишатися організованими та чітко спілкуватися під час перебоїв у роботі сервісів
- Відповідальність, ініціативність і високий рівень самостійності
- Досвід роботи з платформами моніторингу та логування, такими як Datadog, Grafana або Kibana
- Уміння писати базові SQL-запити
- Досвід роботи з Jira
- Знання англійської мови на рівні, достатньому для письмового спілкування та технічної документації, не нижче B2
- Досвід застосування інструментів ШІ або великих мовних моделей у процесах підтримки чи операційній діяльності буде перевагою
- Досвід роботи з Google Cloud буде перевагою
- Досвід роботи з Google Apps Script буде перевагою
- Досвід написання скриптів на Bash, Python або Go буде перевагою
- Знання практик ITIL буде перевагою
- Досвід адміністрування Jira буде перевагою
Переваги
- Повна зайнятість за B2B-контрактом
- Повністю віддалена робота з будь-якої точки Європи
- Податкова пільга до 20%
- 22 оплачувані дні відпустки щороку
- Додаткова оплата чергувань
- Опціони ESOP у швидкозростаючій компанії на етапі до IPO
- Гнучкий пакет пільг для добробуту, подорожей або навчання
- Значна зона відповідальності та швидкий розвиток у керуванні інцидентами й операційній діяльності
- Можливість експериментувати зі ШІ та сучасними інструментами й впливати на операційні практики
- Співпраця з міжнародною високоефективною інженерною командою глобального фінтех-єдинорога