Tabby
Tabby
201 – 500 Karyawan
FintechPerdagangan elektronik
Tabby adalah perusahaan fintech dan e-commerce yang mengembangkan solusi pembayaran untuk berbelanja dengan lebih fleksibel. Layanannya memungkinkan pelanggan membagi pembelian yang memenuhi syarat menjadi empat pembayaran bulanan tanpa bunga, serta menyediakan aplikasi untuk menemukan produk, merek, dan penawaran dalam berbagai kategori seperti fesyen, kecantikan, dan elektronik. Tabby juga menyediakan perangkat perdagangan yang dirancang untuk membantu bisnis mengurangi hambatan harga dan meningkatkan penjualan, sementara Tabby Care mendukung pengembalian barang dan penangguhan pembayaran ketika terjadi masalah dengan pembelian. Layanan ini terintegrasi dengan Visa untuk mendukung penerimaan yang luas di berbagai merchant.

Insinyur Service Desk – Jarak Jauh di Serbia

Dukung platform pembayaran fleksibel Tabby dengan mengelola insiden, masalah produksi, dan perangkat operasional. Gunakan SQL, pemantauan, otomatisasi, dan solusi AI untuk memperkuat alur kerja dukungan.

Deskripsi

  • Melakukan triase terhadap peringatan dan insiden, menilai dampaknya, lalu mengeskalasikannya kepada tim yang sesuai
  • Mengoordinasikan penyelesaian insiden sambil terus memberikan informasi terbaru kepada para pemangku kepentingan
  • Berpartisipasi dalam jadwal siaga, termasuk sesekali menangani peringatan di luar jam kerja
  • Berkontribusi dalam tinjauan pascainsiden dan melacak tindakan yang dihasilkan
  • Mengelola permintaan dari tim dukungan dan kolega internal
  • Menggunakan log, metrik, dan SQL untuk menyelidiki masalah teknis, mengidentifikasi cacat, dan membuat tugas pengembangan yang dapat ditindaklanjuti
  • Memelihara runbook dan dokumentasi untuk tim dukungan L1 dan L2
  • Meningkatkan alur kerja dukungan dan manajemen insiden
  • Mengotomatiskan tugas berulang dan membantu mengembangkan alat internal, termasuk BackOffice dan sistem peringatan
  • Mengevaluasi dan menerapkan alat berbasis AI dan LLM untuk penanganan permintaan, triase insiden, dan dokumentasi

Persyaratan

  • Latar belakang dalam service desk, dukungan produksi, atau peran operasional yang sebanding
  • Pengalaman praktis dalam manajemen insiden atau kemauan kuat untuk berkembang di bidang ini
  • Kemampuan untuk tetap terorganisasi dan berkomunikasi dengan jelas selama gangguan layanan
  • Rasa tanggung jawab, inisiatif, dan tingkat kemandirian yang tinggi
  • Pengalaman dengan platform pemantauan dan pencatatan seperti Datadog, Grafana, atau Kibana
  • Kemampuan menulis kueri SQL dasar
  • Pengalaman menggunakan Jira
  • Kemampuan bahasa Inggris yang memadai untuk komunikasi tertulis dan dokumentasi teknis, setidaknya tingkat B2
  • Pengalaman menerapkan alat AI atau LLM pada alur kerja dukungan atau operasional menjadi nilai tambah
  • Pengalaman dengan Google Cloud menjadi nilai tambah
  • Pengalaman dengan Google Apps Script menjadi nilai tambah
  • Pengalaman membuat skrip menggunakan Bash, Python, atau Go menjadi nilai tambah
  • Pemahaman tentang praktik ITIL menjadi nilai tambah
  • Pengalaman administrasi Jira menjadi nilai tambah

Tunjangan

  • Keterlibatan B2B penuh waktu
  • Bekerja sepenuhnya jarak jauh dari mana saja di Eropa
  • Tunjangan pajak hingga 20%
  • 22 hari cuti berbayar setiap tahun
  • Pembayaran tambahan untuk tanggung jawab siaga
  • Opsi saham ESOP di perusahaan pra-IPO yang berkembang pesat
  • Manfaat fleksibel untuk kesehatan, perjalanan, atau pembelajaran
  • Kepemilikan yang bermakna dan pengembangan yang cepat dalam manajemen insiden dan operasional
  • Kesempatan bereksperimen dengan AI dan alat modern serta memengaruhi praktik operasional
  • Kolaborasi dengan tim engineering internasional berkinerja tinggi di perusahaan fintech unicorn global

Lowongan Terkait

Leep Utilities

Analis Jaminan Pendapatan Senior

Leep Utilities
51 – 200 Karyawan
EnergiProperti

Leep Utilities merekrut analis senior untuk menyelidiki kebocoran pendapatan, ketidaksesuaian tagihan, dan konsumsi yang belum ditagihkan di jaringan air, listrik, dan panasnya. Peran ini berfokus pada rekonsiliasi, analisis data, pelaporan, dan penguatan pengendalian pendapatan.

Buka